旅客乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票，出站时被铁路方要求重新全额补票。旅客为自证清白，将铁路部门告上法庭，法院一审判决相关铁路部门向旅客退还其重新补票的票款。（10月29日腾讯财经）

    据铁路相关人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能退票和改签。相信很多人对此都有很多看法。被铁路部门拒绝后，一条条有关铁路又出现“霸王条款”的新闻出现在各大网媒的版面，成了网友热议的焦点，铁路部门也因此被推上舆论的风口浪尖。

对于服务而言，铁路部门这一举措给旅客还是带来诸多的不便。但另一方面，旅客的车票保管不善也是最主要的原因。如果丢失的票被其他人捡到，虽然铁路系统已经实现实名制验票，利用他人车票乘车可以被识别出来，但“一票两用”的情况还是时有发生，这样不但会扰乱铁路正常的运营秩序，还会造成一定的经济损失。

     铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力为我们提供了安全、便捷的运输环境。可是任何一种制度的存在都不可能是十全十美的，更不可能是解决所有问题的万能钥匙。

    铁路不断的改革之中会有不足之处，但是会给群众表达诉求的窗口，让一些好意见好建议能够下情上达，形成良性互动，推动改革，而不是靠媒体、靠重大事件强力推动。让铁路部门真心做到人性化服务，那样才皆大欢喜。