铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整，60岁以上老年旅客网购火车票可优先安排下铺。（新浪新闻）

  经常出门的旅客都有过这样的体会，在购买火车卧铺票时候，铁路部门是随机打出的铺位票。特别是伴随着网络购买火车票的普及的确给我们的生活带来了大大的便利，但我们在享受便利的同时，也发现了一些问题，例如老人在网络购买卧铺时可能就会分到中铺或上铺，或者很多一起出行的人很难买到相邻的位置。这就给我们出行无形之中带来了少许不便。     

针对旅客购票时存在的这些问题，铁路12306网络售票系统近日进行了优化调整，在车票充足的前提下，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。同时，针对多人同行一份订单的情况，系统也会自动分配相邻座位。实现这些目标的前提就是火车票充足，只要火车票充足，这些服务就可以被满足。

这是网络售票系统最人性化的一次升级，因为它考虑到了购票人群的不同对于细节的要求给顾客很好的感受，在满意度上提升了很大的空间。因为老人由于年龄和体力的原因上下卧铺时有可能手抓不牢，一脚踩空的可能性大大增加。对于60岁以上的老人系统自动分配下铺，就会最大限度避免安全隐患。铁路部门这次铁路部门推出的“老年人优先安排下铺”服务，更是将自己的工作，尤其是面对旅客的服务更加的人性化，将“以人为本”、“换位思考”放在了工作的首位，让人为之点赞。

笔者认为，铁路作为第三产业，服务好旅客是对服务业的基本要求。同时想要旅客，必须在服务方式上创新，学会换位思考就是对旅客的最大服务。铁总如果按照既有的方式随机打出的铺位票，因为这也是一种“一视同仁、不偏不向”的公平。大家都公平。可是，要学会就换位思考，用心交心，想到老人由于上下铺不方便，这对于老人来说就是一种相对的“不公平”。这次推出的老人优先下铺的服务，就解决了问题。

随着市场不断在变化，服务永无止境，铁路作为一个服务部门，用心思考，用心做事，真正的换位思考，为老人所想，为广大顾客所想，把旅客当做亲人，为铁路有这份诚心点个赞！（郑远东）