2014年10月6日，由“西域巾帼号”七组值乘的T178次旅客列车缓缓开出了乌鲁木齐南站，飞转的车轮带领我们又开始了一趟新的乘务。

刚开车不久，八号车厢乘务员张敏就遇到了一个难题，八号车厢一号中铺的乘坐了一名少数民族旅客，她带着仅有几个月大的孩子，在中铺休息非常不方便，无奈之下，少数民族旅客找到了我们的乘务员，用十分生疏的汉语说出了她的困难，张敏见状首先安抚了旅客的焦急的心情，并积极开始想办法为旅客解决问题，由于列车铺位比较紧张，没有空余的下铺供列车发售，张敏便不辞辛苦的一个一个的去询问车厢下铺的旅客，向旅客解释这名少数民族旅客的困难，希望有旅客愿意伸出援手，和少数民族旅客调换一下铺位，在一遍遍的询问和解释之后，终于功夫不负有心人，车厢里一名旅客表示愿意和少数民族旅客调换铺位，解决了燃眉之急后，这位少数民族旅客紧紧握住乘务员张敏的手，不住的说着“谢谢，谢谢你！”

漫漫的旅途中，张敏的服务并没有就此结束，由于语言沟通的问题，她只能尽己所能的为旅客提供服务，帮助母女俩送水送饭，照顾小宝宝，夜间行车时，总要来到旅客铺位前多看几眼，帮助旅客掖好被角。

我想，所谓民族一家亲，应该就是这样吧，我们的乘务员用自己的实际行动诠释着什么是优质服务，用自己的爱心和热心感动着每一位离家在外的旅客。