网购火车票，除了同行几人不能坐到一起外，最让人犯愁的莫过于家有老人却买不到下铺。昨天，铁路部门表示，12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。(10月18日  京华时报)

尽管“老人优先安排下铺、多人同行自动分配相邻座位”的规定只是一个铁路优化服务的小举措，但从小举措中体现的主观改进意识是一种巨大进步。在市场化的今天，曾经的“铁老大”早已放下了身段，主动思考，以人为本，急民众之所急，这不能不说是一种难能可贵的巨大进步，从过去的千呼万唤始出来的“被动”改变，到如今的主动作为，积极改变，变化令人印象深刻。

从前，我们更多的是用道德感召的方式让人们多给老年人让座等等，但这样道德倡导有时显得疲软，且常常引发争议。而今科技突飞猛进，可以实现用技术为老人争取权益，则应该被重视。

老人购买下铺票，也须支付等价的票款，且铺位安排前置，避免了不必要的纠纷。尽管我们常说市场经济推崇公平，但市场亦不排斥人情，正在深入推进市场经济改革的中国，这样的“人情”不是太多，而是太少。与一些大政方针相比，把下铺优先留给老人这样的政策似乎有些不起眼，但却让人心中感到了久违的温暖。在网上一边倒式的热议点、点赞。笔者认为铁路此举虽说只是依靠余票充足，但其意义大于内容，“老人优先安排下铺”是一个社会人性化的体现，更重要的是一个国企对人性理念诠释的引领和倡导。

眼下中国已经进入老龄化社会。所谓老龄化，是指60岁以上的老年人口或65岁以上的老年人口在总人口中的比例超过10%或7%。据民政部《2013年社会服务发展统计公报》显示，截至2013年底，我国60岁及以上老年人口占总人口的14.9%。这表明，我国已进入并将长期处于老龄社会，人口老龄化成为我们亟须高度关注的课题。人口老龄化对社会方方面面都提出了挑战，而我们应该、可以且必须着手去做的，则是给老人们更多的关怀和优待，因为这是一个文明社会应有的担当。

于此而言，此次优化网络售票系统，优先为60岁以上老人安排下铺，终于让人们看到了铁路部门的自主提升服务意识和行动，这无疑让人欣喜。希望12306能够将这种意识坚持下去，并能引发更多的响应，并应用于更多领域。比如，让全社会来延伸对弱势群体的救助及人文关怀上来。

衡量一个社会文明进步的标尺，除了经济增长，科技昌明，还应有人性化的提升。而事实上，经济实力的夯实和科技的进步正为人性化提供了基础和可能，问题的关键在于我们做与不做以及如何去做。我们乐见让老人优先购买下铺票这样的做法出现，更希望更多温暖的“微进步”能展现在民生领域的方方面面。

笔者也相信只要在服务过程中不断积累不断改善，继续保持这种主动服务的意识，把让旅客满意作为最终追求，定会让民众感受到人民铁路确实为人民。（郭永良）