从中国铁路总公司获悉，７日，国庆假期迎来旅客返程客流高峰，全国铁路预计发送旅客１０３０万人次。（网易新闻）

国庆轰轰烈烈已经结束，面对中国14多亿人口，公路、铁路、轮船、航空等不同的交通工具竭尽全力通过提高运能、提升服务来满足人们的出行需求。铁路作为国民经济的大动脉，随着多条高铁动车组的成功运营开通，各大火车站的设施扩增，还有新增便民货物快运列车，都给百姓提供了方便条件。

每年的国庆，铁路部门都要面对巨大的客流量，铁路职工舍小家顾大家，多措并举，贴心服务好每一位南来北往的旅客。车厢内干净、整洁，让旅客的旅途温馨舒适；突出微笑服务、无干扰服务，以服务温暖人心；将耐心、热情服务常态化，从解决旅客出行困难出发，时时处处替前来购票和乘车的老百姓着想，并不是浮于表面，而是踏踏实实，深入人心，俗称就是“接地气”，贴近老百姓的内心去争取利益，以真心真情服务获取大众的好评。

回顾今年的十一黄金周，客流量实在是用“庞大”形容不足为过，国庆假期７天，全国铁路共发送旅客高达9100.7人次，动车高铁几乎列列爆满，真可谓是“人气爆棚”。期间，为满足每个旅客的出行需求，铁路部门改善售票方式，对互联网售票系统进行了优化升级，车站内增设多台自动售票机，各地区增加多个代售点，完善“12306”推出的手机购票业务，还实行了微信预约订票业务等。铁路部门所做的一切，都是为满足旅客购票乘车需求出发，减轻旅客排大队购票的忧虑，不同阶层的旅客都通过适合自己的方式拿到了满意车票，真正是做到了以“人民群众满意”为目的，践行了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念。

更让人感动的还是铁路越来越贴近民生的良苦用心，今年的国庆就看得到，一些惠民举措真正架起了铁路与旅客沟通的桥梁，各大车站的亲情服务台用温暖笑容为旅客乘车咨询、疑难解答，设立“爱心服务区”、配备“爱心医药箱”，并对重点老弱病残旅客帮扶，做到送水送餐送温暖，列车上还贴心设置了“爱心母婴室”和“列车流动书屋”等等。铁路部门无论客流多么密集、压力多大，都保证所有列车车厢明净、温度适应、旅客用水充足、寝具整洁，真是让旅客觉得坐火车是一种享受。此等亲民、温馨、接地气的举动让旅客时时刻刻都感到铁路贴心的服务和温馨的关怀。

其实还不仅如此，铁路的服务越来越趋向人性化、温情化，在客运方面备受欢迎的同时铁路货改的成功也在国庆期间得到了证明，例如，京津冀货物快运列车国庆期间每天就增运了9列。铁路对货改以来重要的“十一”大节的货物运输组织提前规策，周密制定运输预案，对照“实货制、简快好、一口价”的标尺，铁路货运人员放弃节日休假，积极落实货源，深入各大现场企业，开展上门服务，做到对货物随到随发。为了让客户及时了解运输信息，铁路不断推陈出新，部分货运部门还开通了微信和手机短信平台服务，受到客户一致点赞。正是这样的细微之处，才能将这些惠及客户的好措施真正落到实处，让越来越多的客户相信并选择铁路，逐渐汇集铁路的超高人气。

火车，一直在路上，一路欢声笑语伴随高歌唱响铁路新形象。大企业肩负大责任，相信铁路部门会将一如继往地为旅客热情周到的服务好，铁路服务建设永不会打折，它势必会为百姓提供更加快捷、舒适、安全优质的出行。可以肯定的是，“接地气”真的很重要，铁老大已经成为听民声、解民忧、聚民心并有超高人气的百姓铁路。