近年来，随着我国铁路的飞速发展，众多人群都把乘坐火车作为自己出行的交通工具首选，导致部分线路车票供不应求，“黄牛党”应运而生。为了打击黄牛，铁路部门取消了站台票，为有急需的重点旅客办理“爱心接送卡”，赢得以社会大众的一致好评。

    小小的一张“爱心接送卡”，虽然只是铁路在服务工作细节上的变化，但它却让广大旅客感受到了亲情般的温暖和体贴，显现的是一个负责任企业的殷殷真情。

近几年随着社会发展，各行各业的进步标准和社会价值逐渐贴上了服务的属性标签，看似微小的举措都有可能成为社会热点，进而引发褒贬不一的讨论和围观。

公共汽车上把老弱病残座椅涂刷成黄色、银行柜台上放置的免费老花镜，公交站台上出现的各次公交车距离本站距离等等，在我们生活的城市各个角落随处可见，林林种种，不胜枚举。它不仅丰富着企业的服务手段和内容，更是给老百姓提供着方便，

由于笔者经常与铁路部门打交道，实施政企分开、走向市场的铁路总变化更是感受颇深。铁路货运改革后，发运货物的一堆票变成了一张票，并且可以实现门到门。前不久，铁路又开行了物流专列，更是给货运物流市场注入了一支强心剂。也是从去年开始，在各趟火车的固定位置上出现了可以为手机和笔记本电脑充电的安全插座，让我这个手机控欢欣不已，再不用担心电量不足影响联系和业务了。

车上如此，购票、候车也随处可见铁路无微不至的服务。手机、网络购票，除去了排队劳顿之苦。雪天铺设的防滑草垫、暑天一杯消暑茶，让旅客放佛回到了家中。当你为车次、时间或者是其它问题面露疑难时候，会有头带小黄帽的志愿者及时到你身边给你答疑释惑。各种名目的亲情服务台，让你享受着“vip服务。”……

李克强总理今年8月22日视察铁总的一句话“铁路总公司各项改革平稳有序，转型发展成效明显，对国企改革具有示范作用。”我个人的理解，其实，也是总理在对铁路主动靠服务细节变化，赢得市场、获得发展效果的一种肯定。    

细节决定成败，虽是一句老话，但是在今天依然受用，依然管用，特别是把为客户服务的“细节”做好，是任何一个企业必须做的一门功课。