央广网南昌10月9日消息2014年10月8日，在南昌西开往宁波的D3303次列车上演了一幕感人的寻亲记，列车长万洁和乘警吴斌帮助一位六旬老人找到了走散了的年逾90的老母亲。

我想读到这则消息的每个人都会倍感温暖，让每个人都有了为铁路亲情服务点赞的冲动。出门在外每个人都有这样那样的体会。每一个亲切的微笑，每一句温馨的问候都会给我们枯燥的旅行生活平添一抹亮丽的色彩。

很多人外出就诊，往往选择乘坐火车，但是在乘车过程中，可能会出现病情突然加重的情况。在危急时刻，最先出现的往往是铁路工作人员，帮着寻找医生，帮着照顾病人，同时还要联系最近的医院，以便于第一时间将病人送到医院，与时间赛跑。很多时候，都是铁路工人人员的爱心帮助，让病人得到了救治。

乘坐列车的过程中，因为疏忽大意丢失东西是时常会发生的事情。一些乘客会将相当贵重的物品，比如大量现金、笔记本电脑、护照、手机等遗落。等反应过来的时候，早已经晚了。这时赶快向铁路工作人员求助。铁路工作人员会详细记录你的描述，同时发动力量，全力帮助寻找丢失的物品。

出门在外不容易，特别是那些靠打工为生的人，好不容易等到回家的时间了，这时出现了丢失火车票的情况，再加上身上没有钱的时候，是不是更加不知所措了。铁路工作人员在工作的过程中时常会遇到这样的乘客，对他们伸出援助之手，为他们买一张回家的车票也是时常发生的。

还有一些特别细微的地方，比如为特殊需要照顾的病人端茶送水，搀扶行动不便的人，帮助乘客拎包，耐心解答乘客的问题等，都是他们每天都要做的事情。铁路工作人员每天都重复着千篇一律的工作，在这个平凡的工作岗位上，他们任劳任怨，他们用自己的真心付出，对待每一个乘客。

提升铁路部门的软实力，是铁路改革大潮之下铁路工作的一个重点。铁路客运部门不断多措并举努力提升自身的服务质量和服务水平，用最真诚的态度，不断做好服务工作。力争将“待旅客如亲人”的服务宗旨完美演绎。总是能做好一个个平凡、简单的事情，那是相当不简单的。铁路人待旅客如亲人，那么就让我们这些“亲人”为铁路人的亲情服务点个赞。(姜柳汐)