12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式，告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后，在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子，当然是公众得到的最大实惠，但节假日期间的网络塞车也让12306网购系统饱受诟病。

在众多的吐槽中并不乏理性的发言，爱恨参半是普众心态，无论如何，铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致，网络购票不仅仅是服务革新道路上的一个坐标，并不是终点，售票系统的改进还在持续中，随着技术的改进和完善，公众出行必然能得到一个更的服务支撑。

为啥要免费送票上门？笔者认为跟铁路管理体制改革有一定的关系，只有提供更优质的服务、让服务更便民，才能赢得更多的客户，而且，送票上门也能减轻售票窗口的压力，等于开辟了更多的车票代售点。

毋庸置疑，各地火车站，设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等，无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力，无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。所以铁路终端服务，越变越“票”亮的服务创新将获得深层次突破，毕竟，皆大欢喜才能实现共赢。