吴斌

每逢节假日，探亲、出游旅客数量骤增，也是铁路运输繁忙紧张的日子。以前，火车站售票大厅内十几条长长的队伍，挤满了焦急等待购买火车票的旅客。现在，铁路单日旅客发送量已突破1000万人大关，可是售票大厅内的长龙却在逐渐减少。变化的背后，是铁路工作效率提高和服务水平提升的体现。

为方便旅客购票、减少旅客购票等待时间，铁路客运部门推出了多项便民措施：充分发挥网络售票、电话售票、手机客户端售票的优势，进一步丰富完善客票系统功能，方便旅客查询、购票、取票；强化实名制验票验证，完善设备功能，提高查验效率；做好客流引导工作，维护站车秩序，方便旅客进出站……

社会进步了，铁路跟着时代“跑”。过去，一提起要坐火车人们就发愁，买票、进站、等车真是不容易——火车站广场人山人海，售票大厅拥挤不堪，候车室人满为患。现在，售票大厅秩序井然，购票方式多种多样，候车室窗明地净。铁路客运服务举措完善了，服务设施升级了，旅客脸上的微笑也多了。

相信在不久的将来，铁路客运部门会推出更加便民、更加务实的举措，让出行更加快乐、让旅途平安顺利。