杨静

中秋小长假刚刚过去，十一黄金周即将到来，在这个幸福感满满的九月，人们的话题离不开出行。无论是旅游还是探亲，火车肯定是大家优先考虑的交通工具之一。颠簸的旅途中，流动的列车上，旅客需要贴心的关怀。

因流动而不安，更显关怀重要。人在旅途，总会遇到各种“意想不到”，所以才会有了那句古话“在家千日好，出门一时难”。铁路客运部门想旅客所想、急旅客所急，设立母婴哺乳室，增加双语服务专窗，提供“空铁通”一站式票务服务，通过微信、微博平台回答旅客问询……这些举措在为旅客带来便利的同时，也让他们感到被关注、被理解，让漫漫旅途变得温馨、温情和温暖。

为给旅客送上关怀，铁路向社会做出“三个出行”的承诺，这也是对服务工作提出的更高要求。车机工电辆等部门通力合作，为守住“安全”而精检细修，为兑现“优质”而倾情服务。从加强客运人员培训到规范服务用语，从扩大服务范围到热情主动迎接每一位旅客，从发挥服务品牌模范作用到打造高水平服务团队，这些都是践行“三个出行”承诺的实际行动。只有时刻将“安全”“方便”“温馨”放在心上、落实在行动上，才能将目标变为动力，推动铁路各项工作有序开展。

满满的幸福来自贴心的关怀。打造“安全优质”的金字招牌，需要将好的做法、好的服务坚持下去，需要通过持续的激励让旅客的乘车体验更加愉悦，这也是铁路致力实现“三个出行”常态化要求的目的，也是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的具体体现，更是对党的群众路线教育实践活动成果的生动展示。

我们应该看到，随着运输市场竞争的日趋激烈，旅客对出行体验的要求也越来越高，航空、水路、公路的服务方式都在不断创新。因此，千方百计满足旅客需求、开创改革发展新局面，铁路还有很长的路要走。可以肯定的是，这是一个铁路和社会共同进步的过程。

旅途漫漫，当我们登上列车时能记住的画面应该是：售票窗口前的亲切问询、站台上的安全提醒和乘务员脸上暖暖的微笑。