铁路当用孙奇精神推进客运服务质量

近期，铁路部门在职工中大力开展“学孙奇活动”。在活动中通过开展巡回演讲、参观学习孙奇“七字”售票法和十二句服务文明用语、建立“孙奇温馨服务台”、播放《爱的窗口》歌曲等形式在职工队伍中宣传孙奇事迹，传播文明风尚。激励职工弘扬“孙奇精神”、争做岗位标兵，成为推动铁路事业科学发展的动力洪流。

孙奇精神已转化为每一个铁路客运人实实在在的行动。从捡拾遗失物品四处寻找失主，帮助行动不便的旅客上车、下车，援助身无分文的旅客返乡，到帮助离家出走的孩子找到家人，旅行途中突发急病积极进行抢救。她们用实际行动把旅客当亲人的理念变成了每一个笑脸，每一个问候、每一次解答，每一个救助减少了旅客出行的难度，为旅客提供了最舒服、最准确的服务。

孙奇精神助推铁路客运服务发展。铁路各个站在继承传统的服务方式、满足旅客一般要求的基础上，自觉从高定位抓起，推出了各具特色的服务。12306推出了重点旅客预约服务，解决了行动不便旅客的出行，从进站、上车、下车、出站全部由铁路客运人员完成。有的站推出了“360服务”、“五对五服务”、“七彩云南”服务台。同时在个性化服务上也有了新的突破，在服务评比上由上级评比改为旅客评比，由旅客说了算。候车室、餐车的布置也更多的体现了地方特色。客运人员的着装也是各具特色，体现了端庄、大放、得体，给出行旅客带来舒畅的心情。