据笔者了解到，自2011年6月12日，中国铁路客户服务中心12306网站诞生，当年年底，网络售票在全国、全面推行，从那时候开始，中国铁路开始进入电子商务时代。

我们都知道，火车票，一张只有长9厘米宽6厘米的薄薄纸片，承载了人们太多太多复杂的情感；有背井离乡回家的迫切，有工作忙碌后暂时的安逸，也有在旅途中欣赏窗外风景的美好。但前提是我们要有一张车票，可很多人每次出行都苦恼不已，无论是在售票口买票还是在12306进行网络订票都避免不了那长长的人龙。

我们都知道，当今的网络发展迅速，其中淘宝“双11”网购狂欢与使用12306购票相似度最高的大概就是了。两者都是在某一个固定时间有着海量的访问，但还是有着很大的区别。我们虽然知道淘宝活动期间瞬间访问量也很大，可它不会造成用户因为没有完成购买行为而不高兴，后期还会买到想要的东西。然而，火车票就不一样了，一张火车票在中国人的眼里却包含着诸多复杂的情感，是特殊的，也是唯一的。每当车票被人买走了，就不会再有了。在业务流程方面，网购车票在确认好用户身份后，还要确认他的银行卡存款是否有余额，甚至要完成转账以后才能确定购票成功。而在淘宝上，则可以先把东西买好，事后再做转帐，所以它的流程不见得是单一的，也不是一件简单的事。

所以，我们要明白，中国铁路电商系统，将是全世界规模最大的电商系统之一，每当在运行峰值时，没有任何系统可以比肩，这是最高难度，最容易失败的系统之一。虽然淘宝的等大型网站都是经过多年的沉淀与积累，而铁路12306网站经历的春运与黄金周等考验屈指可数。

众所周知，自今年春运铁路出台“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行的工作目标后，三个出行无论从服务态度、服务质量上，都有很大程度的提高，这个在很大程度地体现了便民利民的铁路主张。铁路作为庞大交通体系中的骨干，无论是春运还是小长假，都是对铁路部门的一次考验，细细留心就会发现，无论是从服务理念还是服务意识上，都让我们看到了一个服务理念越来越人性化的中国铁路、看到了一个服务方式越来越亲民化的中国铁路，也使得广大人民群众多次对铁路三个出行各项工作给予称赞。

我们都知道，用心做，就没有做不好的事情。暑运期间，铁路一如既往，三个出行的各项工作仍在继续，常态化制度仍在日常工作中加以体现，同时，在售票方面，多渠道、多方式售票，延长售票时间，增开售票窗口，保证票额需要，全面为旅客出行提供便利条件。只要铁路部门秉承保障旅客公正便捷购票的宗旨不变，任何挑战和坎坷，对于12306来说，只不过前进路上的垫脚石。接下来铁路部门会加以改进与完善，让一起期待铁路12306网站的华丽转身吧！