笔者从报纸上看到一篇文章说，某车站财务科长去国税局办理缴税业务时，无意间听到国税局的职员们议论着局里组织100多人到外地参加培训班，担心火车票不好买。该科长灵机一动，立即找到经常有业务接触的国税局二科科长，做起了营销工作。通过联系车站客运车间主任得知票源充足，他赶忙向国税局科长介绍：“如果你们走铁路，我们可以给你们统一购票，并且优先进站。”就这样，这位科长的顺势营销，“捡”回了120人往返外地的硬卧票，票价共计5.9万元。

当前运输市场激烈竞争，铁路营销模式从过去的“等顾客”变成了主动营销来“争取顾客”。如上文中所提到的，一次偶然的机遇让铁路员工看到了商机，他们及时与顾客沟通，在得知顾客顾虑后，为顾客争取优惠和优先待遇，为顾客解决了票源，还让顾客体会到了铁路的高品质优先服务，也为自己赢得了良好的口碑，也获得了潜在的营销机遇。

主动营销是一种意识，是应该在职工中潜移默化形成的营销品质。如今，铁路改革不断深化，要想获得更快更好的发展，铁路的员工也要培养自己的这种主动营销意识。在同客户的沟通中发现客户真正的需求，来向客户推销自己的产品。同时要站在客户需求的角度向客户推荐自己的产品，这样客户不会反感，让客户觉得自己是被尊重和重视的。基于这样的主动，顾客同提供服务方建立了信任的纽带，工作干起来才有成效。