笔者从网上看到一则消息称，一列从秦皇岛开往石家庄的动车始发后不久，列车长在巡视车厢时看到坐在12车厢9D座位上的一位独自出行的老奶奶，便上前做好重点旅客登记，并安排列车员全程重点照顾，直至将老奶奶安全送至目的地。一路上列车员为老奶奶送来温开水，及时搀扶她上厕所，为她拿来爱心毯，列车长还自己掏钱为老奶奶买来了盒饭。列车到达石家庄站，列车长将百岁老人安全地送到前来接站的亲属面前，亲属拉着王车长的手连连致谢：“多亏有你们的照顾，太谢谢你们了！”

这些在铁路一线挥洒辛劳和汗水的铁路职工，用自己热心为民，爱岗敬业的精神为广大旅客提供温馨便捷的旅行环境。面对百岁的独行老人，他们用自己无私奉献的热情为老人提供帮助，时刻关注老人的旅途情况，力求让老人平稳安全的抵达目的地。这不仅仅是他们履职本职工作的责任，更是他们热心奉献，把旅客当亲人的良苦用心。他们从“等旅客开口”向“主动提供帮助”改变，充分了解旅客所需，为他们排忧解难。

铁路一线职工的无私和热忱让列车这个临时大家庭里充满温暖的人情味，使得置身旅行中的旅客都能舒适放心。铁路人努力营造的“家”的感觉，让旅客与他们距离更近，在旅途中互相扶持和帮助，共同建造出和谐温馨的铁路旅行。让这温馨的画面在延绵的铁路线上永播不歇。