用爱心铺就旅客温暖返家路

   8月21日，当来宁夏旅行的西安一家人拿着回西安的火车票到中卫车站候车时，才发现自己买的票并不经过中卫站，就在他们一筹莫展之际，该站工作人员好心帮他们改签了车票，并帮助一家人坐上了返家的列车。（8月25日  人民网）

原来中国有色公司的退休职工张先生，于8月18日携同全家一行7人到银川旅游。到银后，他们顺利购买到21日从银川开往西安的K1059次列车的硬卧票7张，见返程有了保障，一家人开始了愉快的宁夏之旅，并把最后的乘车地点选在中卫站。谁知，因整个购票、设计旅游路线中没人去想、也没人去问该趟车是否会途经中卫车站，就在21日上午8点多在中卫车站持票准备进站候车时，才从验票工作人员的口中了解到该趟列车从银川始发，不经过中卫。一时着了急的张先生，忽然感到心脏不舒服，让一旁的亲人傻了眼。

当车站客运值班员张丽芳主任按接班后的惯例检查各岗位工作发现这个情况时，一边耐心安抚他们，一边帮助联系协调，最终把已因故无法乘坐的7张硬卧票改签成由中卫开往西安的K1298硬座票，并把改签好的车票和返还的车票差价及时送到他们手里，帮他们顺利登上了当日下午的K1298次返家列车。

虽然笔者深知确保旅客三个出行是铁路部门的奋斗目标，但笔者仍被故事中那些热心帮助旅客的铁路职工而感动。众所周知，近些年，已经把为旅客提供优质、贴心服务为己任的铁路职工，为了更好地为老人、孩子、病人、残疾人以及怀孕或哺乳期妇女等需要特殊帮助的人群实施重点服务，在接到求助电话或得知求助信息后，他们都会在第一时间为其提供全过程的绿色通道和“一条龙”的优质服务，从主动、热情、周到、细微上处处体现出新时期铁路职工的高尚品格。

笔者认为，这些普普通通的铁路职工可能没有耀眼的光环，也可能没有吸人眼球的漂亮外表，但他们一颗颗淳朴的心却无时无刻地向我们传递着人与人之间的那份真诚，就是这些简简单单、不经粉饰的凡人善举令我们为之动容，为旅客的出行路增添了更多温馨。（文/迎春）