自党的群众路线教育实践活动开展以来，包头客运段坚持立行立改，狠抓整改落实，以实效取信于民。

强化服务意识，提升服务质量。本着“党员走在前，群众跟着学”的原则，该段充分发挥党员先锋模范带头作用，用行动诠释开展教育实践活动的意义。张威，一名党龄近20年的昆明车队列车长，坚持用《党章》这面镜子规范和约束自己行为的他，带领35名刚参加工作两个月的新职工，共同努力打造青年品牌班组。

7月19日凌晨2点零7分，由昆明开往呼和浩特的K691次列车安康站开出后，张威怕这些刚走了两趟车的乘务员们犯迷糊，把旅客拉过站、换错卧铺票，18个车厢挨个走了一边，布置好各乘务员夜间突击厕所卫生后，擦了把汗，立即带着安全员，拿起马桶刷子、洁厕剂去跑到厕所开始干活。“带一道杠的不是车长吗？你怎么还干活呢？”一位准备上厕所的旅客站在厕所门口看着张威说。“车长也得干活呀！不光做，还要做得好！来来来，你先用厕所！”“你刷得这么干净，我都不舍得用了！”张威被逗乐了，“快来吧！收拾干净才能给大家用！”乘务员们看到列车长干得这么起劲，也都卯足劲儿，热火朝天地干起来。

8月10日，该组值乘的K691次列车东胜西站开车后，硬席14号车厢一名旅客不慎将开水洒到一个6岁大的小女孩腿上，造成孩子腿部严重烫伤，吓得孩子妈妈大声求救。当班乘务员吉莉第一时间接来凉水给孩子冲洗，并迅速汇报张威。在张威给烫伤孩子涂抹列车小药箱里的烫伤药时，小姑娘疼得哇哇直哭，吉莉用力抱着孩子，“不哭不哭，姐姐抱着你！哭了就不漂亮了！”说完，又轻声给小姑娘哼着儿歌，转移她的注意力，慢慢得，小姑娘也跟着一起唱起来。因为治疗及时，孩子的烫伤得到有效控制，孩子父母拉着两个人的手，不住地说谢谢。

7月1日至今，呼和浩特至昆明的K691/4/1次列车开行还不到两个月，该车队共收到表扬信98封，锦旗3面，客服转表扬电话29次。近来，受鲁甸地震影响，造成旅客列车大面积晚点，8月9日，该趟列车终到呼和浩特站时，已晚点11小时20分，可奇怪的是，全列近1000名旅客，无一人投诉，反而在下车时，他们争着跟车队干部说这个班组好。乘坐这趟列车的“幸福916”老年社区旅行团的一位老奶奶拉着张威的手说，“你的队伍真是好啊！”

转变机关作风，树立良好形象。在“六必谈”的谈心过程中，有不少职工提出，机关个别科室存在看脸色办事情的现象发生，有的机关干部无作为，每天就是喝茶看报，这些问题在职工群众中造成不良影响。作为人民公仆，替人民办事，为人民服务，走群众路线。该段多举并措，通过实际行动，扭转机关作风。

在保证“暑运”平稳有序进行的同时，又不增加一线乘务员工作强度的情况下，该段从机关科室(部门)抽调了年轻力强、身体健康、工作认真、经验丰富的26名机关干部组成两个乘务组担当8月16、20日两趟枸杞农民工专列的乘务工作。不少乘务员说，没想到这些天天坐在办公室里的人，还能走出去，去走这种没空调、环境差的绿皮车，真是不一般啊！

关注职工利益，解决实际困难。6月中旬，呼铁铁路局为该段分配了449名大专生。考虑到他们多是背井离乡的外地孩子，段团委制作500份《新职工入路手册》，当作入职礼物送给他们。手册中除介绍了呼铁局及该段的发展史、该段各职能科室的职责、标准化作业的具体做法等内容外，提供了近50条有具体位置、月租、格局楼层及屋内设施的租房信息和二手货市场。

有不少职工提出拉杆箱常年没有更换，破损情况严重，还有部分新职工没有拉杆箱。在当前节支降耗的大环境中，该段启动60万资金置办近2500个拉杆箱供乘务员使用。从8月12日开始，就已经陆续安排退乘班组到所属车队领取。