我叫呼安琪，走进呼铁局包头客运段工作已近两年，在这两年之中我深深的感受到来自领导的关怀与教导，同事之间的互助互爱，旅客的理解与支持。让我认识到列车员的职责不仅是把车厢卫生打扫干净，也不仅是把旅客送到站就完成任务。最重要的是和旅客交心，保证他们的人身安全。坐火车是绝大多数旅客出行的首选，为他们营造家的温暖，让他们有宾至如归的感觉，这无疑是检验客运工作实践的唯一标准。

2014年6月27日23时30分，我值乘的呼和浩特至兰州的2635次列车7号车厢内一名旅客突发癫痫，口吐白沫，四肢抽搐。在通知车长后，此旅客在意识模糊的情况下牙齿紧紧咬住自己的舌头不放。眼看旅客性命难保，情急之下，我直接用手掰开旅客紧咬的牙关。车长和同事赶来时，左手食指已流血不止，当手指从旅客口中拿出时，指甲已经被连根拔起，疼痛难忍，泪水在眼中打转。有一名旅客一把握住我受伤的手指用清水冲洗，闻讯而来的旅客投以关切的目光。就在这一刻，在他们焦急而又真挚的问候中，我爱上了自己的工作，也就在那一刻，我明白，无论做什么，只要付出真情实意，在平凡的工作岗位上也能实现自己的价值。

都说客运无小事，在日常工作中，我们会用爱的眼睛去发现需要帮助的人。他们带着不同的生活经历，带着不为人知的感情坐上通往远方的列车，他们或许带着向往未来的期待，或许带着生活的无奈奔波在陌生的旅途中。每当这个时候，我看的到他们眼中的期许，也看的到他们对未知环境的恐惧。这个时候如果有人向他们投以关心的目光和善意的微笑，会让他们感到一种生命的暖意，足以让他们孤单的旅途不再单调。

工作中的大部分时间，我接触的都是奔波在外的农民工兄弟，他们带着满身的泥土和汗水登上列车。在我的观念里，他们一定对这个社会充满抱怨，为什么自己干着最累的活，拿到的却是最少的钱，可是他们的做法却和我想象的大相径庭。看着他们温暖如太阳般的笑意，我不禁联想到，他们不就是那顽强的种子吗？不论外界有怎样的压力，他们都在努力的向上爬，抱着对生活的无限向往。

列车上的工作会碰到很多形形色色的人，也正是这些形形色色的人教会我如何和别人相处，如何做一个称职的列车员，也让我知道一个列车员最重要的是责任和爱心，设身处地的为旅客考虑。在各种各样的诉求和问题中，只需要一个温柔的态度和尊重他们的心。

当老弱病残孕乘坐列车时，我们主动去搀扶帮助他们安全上下车，了解他们的实际困难；当客流量较大时提醒大家注意行李架的摆放；当到达高站台时，提醒每一个带小孩的家长注意车厢与站台之间的缝隙；当旅客接打开水时，提醒他们不要打太满以免烫伤；当列车快到站时，提前组织重点旅客乘降，提醒他们拿好自己的行李物品；当旅客在车厢吸烟时，及时劝阻并告知火灾的危险性……就是这些点点滴滴已融入到我的生命中。

在今后的工作中，我会坚持以人民群众满意为标准，热情服务，不断的提高和完善自己。合理应对各种突发事件。为铁路和国家创造更大的社会效益，做一个尽职尽责的铁路工作者。