现在很多人在乘坐铁路的过程当中，感受到的是如沐春风的喜悦，感受到的是一种非常舒适的感觉，这个得益于铁路推出的三项服务基本准则“温馨出行，安全出行，便捷出行”。虽然暑运已经快进入尾声，但是这样的一种服务标准依然在延续，这样的一种高品质的服务理念依然在我们的身边。

那么贯穿三个服务基本原则体现在哪些地方呢？首先它是一种真正的站在旅客的角度所推出的一项服务，安全是铁路运营的基本原则，温馨便捷是站在旅客的角度所推出的一项全新的服务，对于每一个乘坐高铁的人来说，出行是为了能够让给自己获得更多的乐趣，在短途或者是长途的过程当中，真正享受到高铁所给我们带来的舒适性体验，这个也是铁路奉行三个原则的主要基础之一。

看看在奉行三个这样的服务基础之后，旅客和铁路工作人员的现状又是如何呢？旅客不用再因为买不到车票而焦急了，即使错过了专门的售票机，但是可以在网上订票；父母工作忙，孩子坐车不用担心，从火车出站到终点站，全程安全性服务，一路值得你去信赖。火车晚点两分钟，旅客说没事的，不差这个几分钟。旅客出行去某个景点旅游，乘坐高铁，舒适性的服务，便捷化的作业流程，真正让我们感受到它所能够给我们带来的高品质的服务理念。

是的，在对客服务上，铁路相关部门通过改革以及微调来全面满足旅客的出行，建高铁，增加班车，通过一系列有效的方式最大程度地方便旅客的出行，将一系列的课程摆上台，在客运与货运之间轮流服务，在准点发车与可能出现的问题之间努力，为的只有一点，就是说能够让自己真正做好事情，能够让火车顺利运行。

铁老大从大将的位置转换到店小二的角色，其实在这样的一个风格的转换过程当中是一种服务方式的改变，大将是高高在上与旅客有距离感的，彼此之间缺少了一点温情。而店小二的角色则是有一点亲和力的，它总是能够给我们带来一系列的品质性服务，让旅客们感受到无比的温暖与幸福。可以说，铁路时时刻刻在我们的身边，它也能够为我们带来更好的更多的优质性服务。