近日，为了完善铁路客户服务中心网站购票服务，便利旅客购票、取票，铁路总公司开通了一项业务，为网络购票的车票可以按照12306网站上公布的可配送地点为旅客快递送达纸质车票。

铁路运输企业通过12306网站与有资质和能力的快递企业合作开办车票快递业务。只要旅客使用可识读的二代身份证购买车票及儿童票（不含学生票和残疾军人票），距离开车时间不少于36小时，收件地址在网站公布的可送达范围之内，就可以在网络购票时选择车票快递，一并支付票款和快递费（快递费由网站代收）。铁路运输企业对所出具的纸质车票免收“铁路客票销售服务费”或“铁路异地售票手续费”。在车票快递期间，旅客不能办理退票、改签、换取纸质车票的业务。

当快递的制止车票到达前，快递人员会提前与收票人联系告知预计送票时间及每张车票对应的二代居民身份证原件，快件到达后，快递员会通过专用的手持终端设备，核对每张车票所对应的乘车人信息和身份证原件的一致性。票证一致可办理车票交付；若票证不符或身份证原件不可识读的，不办理交付；部分车票满足交付条件的，由收票人自愿选择是否接受，收件人选择接受的，快递员交付验证一致的车票，其他不满足交付条件的车票不予交付；全部车票不满足交付条件的或收票人拒收的，快递员不予交付，快递费由12306网站在规定时间内退还至购票人购票时所使用的支付工具。为交付的车票信息将传递至客票系统，客票系统自动进行激活处理，恢复电子客票的状态，待电子客票状态恢复后，需退票、改签和换取纸质车票的，由旅客自行办理。

此项业务扩大了网络购票的外延服务，大大的帮助了不方便去代售点和车站售票处取票的旅客，实现了火车票送票服务。铁路自实行企业改革后，服务变革越来越来多，越来越趋向人性化，每个几个月的时间在方便旅客方面就会推出一个新举措，在春暑运方面更是加大力度为学生和农民工弱势群体提供购票便利。铁路在客货运输方面与市场接轨越来越紧密，在以后的发展中，技术的革新会越来越多，旅客们出行也会越来越方便，只持一张身份证就可坐着火车游神舟也未尝不可。（周倩）