一路飞驰的列车不仅考验着旅客的耐受心理，也给列车的服务带来新的课题，以微笑服务的列车员们在平凡的服务中赢得了旅客的称赞。

笑，是人天生具有的本能，人在高兴时会情不自禁地展露出笑容，但遇到困难时还能拥有真诚的微笑，实属不易。微笑是服务的灵魂，他们用微笑迎来每一位上车的旅客，用微笑送走最后一位下车的旅客，这正是列车上的乘务员们让微笑伴随服务旅客的全过程，让旅客真正感受温馨、舒心。

作为千里铁道线上奔波的乘务员们，面对南来北往的陌生面孔，为什么总能得到这些旅客的表扬及称赞呢?其实服务是一门技巧，微笑是一面镜子。当面对脾气暴躁的旅客和拥挤的车厢，作为乘务员的他们心态有时会产生微妙的变化，劳累，焦虑、绷紧的神经，还有不被理解的委屈……有时那种不耐烦的表情便浮现在脸上。每当遇到这种情况我们的乘务员们都会换位思考，如果自己是一位普通的旅客，面对乘务员态度生硬，车厢拥挤会是怎样的情景？

面对不同的旅客，理解旅客，了解旅客的出行需求，以真诚的心对待旅客，遇到抱怨、发脾气时，乘务员们正是用笑脸和关怀去感动旅客，去温暖旅客。在乘务中急旅客之所急，想旅客之所想，多一些理解宽容，少一些浮躁和冷漠。将微笑的阳光带给每一位旅客。

这就是我们列车上的乘务员，他们以微笑服务让旅客感受家一般的温暖，赢得了旅客的赞扬。