随着社会越来越进步，购买火车票的方式越来越多，越来越便捷，火车站已罕见排队的长龙，大家可以足不出户就能买到火车票。而应运而生的，就是铁路货运服务越来越方便货主，在受理方式上越来越体现便捷性，在服务质量上越来越体现人性化，在程序环节上越来越体现高效化，铁路货运服务已经越来越“接地气”。

说起“12306”，大家可能想的更多的是火车票，可是值得一提的是，在“12306”网站上，除了买火车票，还能自助办理货运业务。更加不容小觑的是，所有受理渠道均实行直接敞开受理，而为避免您在操作上遇到瓶颈，网页上还有“使用说明书”，“说明书”上详细说明了自助办理货运的受理流程，以及货物追踪相关流程。如您遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，还可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉。

随着微信迅速占据人们的生活，铁路部门又推出“手机货运”微信服务平台，让客户动动“手指尖”就能随时掌握货运状态。从网上业务、电话业务到门到门、站到门、一条龙，再到微博、微信的开通和建立，铁路货运服务已经从被动受理变成主动服务，从百姓生活之外走进百姓生活之中，铁路货运敞开了大门，也打开了百姓的心门。（李春玲）