中国铁路几十年来由于收到传统思想的影响，铁路客运服务一直以来未能开拓新思路、打开新局面。2013年中国铁路发生了翻天覆地的变化，3月17日中国铁路总公司正式挂牌成立，标志着铁路行业体制改革的正式进行。与此同时，铁路客运服务为适应市场需求不断完善和创新，树立中国铁路客运服务品牌，创造人性化客运服务，全心全意为旅客提供周到、细致的高品质客运服务。中国铁路改革一年多以来，铁路客运服务的飞越发展有目共睹，受到了很多好评和赞赏，铁路客运服务也在不断的寻求新方向，从旅客的切身利益出发，考虑旅客的实际需求，为旅客提供切实有用的人性化服务。今年暑运，276名“红十字救护员”服务于武汉开往全国各地的列车上。从本月初至今，12名旅客得到了救护员的及时救治。（楚天金报）2014年的夏天格外的炎热，雨水也格外的多，如此变化无常的气候会令人感觉不适，同时也给出行的人们带来了不便。“在家靠父母，出外靠朋友”，旅客出行在外本来就会感觉疲惫，如果遇到异常的气候，很多人都会吃不消。乘客的出行安全、方便、温馨从今年春运以来成为铁路工作的宗旨，为旅客提供及时的救助自然也成为了服务的一项新举措。武汉铁路局武汉客运段从旅客的角度看问题、想办法，同时让乘务员学习新技能，专门培养出276名“红十字救护员”，并在每趟列车上配齐了旅客专用一次性“急救产包”和“红十字急救药箱”等，可以应对多种突发疾病和受伤状况的救治。人性化服务不只是嘴上的一句口号，更多的要落实到行动上，铁路客运服务不断推陈出新，真真切切的想旅客之所想，急旅客之所急，行旅客之所需，树立属于自己的品牌，开创属于自己的未来。【瑞岭路】