又是一年暑运时，全国各地火车站又迎来了暑运客流高峰。据悉，经常有旅客遇到火车票丢失的情况，还有些旅客反映，火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。火车票丢失了究竟该怎么办？

作为经常乘坐火车的旅客，要时常关注铁路部门发布的各类信息。笔者从网络上看到有一则信息：“首先提醒旅客，一定要看管好自己的车票，尽量避免丢失的状况发生。”中国铁路总公司相关负责人表示，一旦发生了丢失车票，有以下几种办法可以解决。如果旅客火车票丢失后仍要乘购买的车次，可以到车上找列车长或相关的工作人员进行挂失补，还能保留原来的座位，这种情况相对简单。 与此同时，也有一种情况是，旅客想退票或改签，但车票已经丢失，这种情况下，车站没有办法进行退票和改签，只能到售票口重新花钱再补票。“因为全国车站和所有列车未曾全部联网，在列车不定员的情况下，无法识别您的这张票是否已经退掉了。”相关负责人在网络平台上解释道，在目前铁路部门的网络监管还未成熟的情况下，无法有效的排除旅客凭身份证退票或改签后，再拿原有的车票去乘车的情况出现。，所以作为普通民众，我们应对铁路部门和铁路票务工作多一点理解，多一份支持。

笔者认为，凡事都有两面性，铁路部门依旧会一如既往的发扬成绩，克服缺点。由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物，再加上近年来火车是民众首选的出行方式，铁路部门票务工作也比航空要复杂得多，且网络监管尚不完善，因而火车票丢失后不能退票和改签。随着铁路系统网络建设的完善和诚信体系的建立，务实工作很重要，票务工作是铁路部门直接与人民群众接触最为密切的环节，是党的群众路线实践教育活动具体表现，笔者坚信铁路部门会针对这一问题最终会得到解决，最终会得到人民群众的满意。