近日，一同事兴高彩烈地说，自己2013年本科毕业分配到铁路一个沿线小站客运工作的女儿，今年被选为兰新客专高铁乘务员的储备人员，自5月初以来，先后进行了高铁理论、礼仪等相关知识和实作培训，看着其手机中英姿飒爽的军训照片和温婉可人、高贵典雅的礼仪训练照片，难怪这位母亲口气如此自豪，就连我们这些旁观者对这样的形象，心中也产生了隐隐约约的敬畏感。

不到半年的时间，这些训练有素，温婉可人、高贵典雅中不失英姿飒爽的女孩，将成为兰新客专的第一批高铁乘务员，可以想象像这样一群面带微笑、举止优雅、语言温柔可亲的乘务员行走在你的身旁，你还会在违反乘车规定后不仅不听她们的劝阻和疏导同时还对她们动粗吗？你还会旁若无人地一个人占三个人的座位当卧铺睡吗？你还会毫不顾忌别人的感受肆无忌惮地脱掉鞋并将双脚架在茶几上吗？你还会随地吐痰或者随意丢弃垃圾吗？……等等，这样一些不文明的行为，笔者认为将会随着优质高铁服务的到来而逐渐远去直至消失，当然优质服务不仅仅让不文明的乘车行为远去，更重要的是随着时间的推移，这种优质服务潜移默化地带给人们的是一种文明的教化！

中国人常说“身教重于言教”，一个家庭对于子女的教育如此，一个社会对于公民的教育也是如此，一个国家对于民族的教育更是如此！环境之于一个人的行为举止亦有着很大的暗示作用，当一个人置身于一个非常优雅整洁的环境，其原本的粗鲁和不拘小节自然会有所收敛，就像很多西北人到了沿海城市后，不敢随地扔垃圾吐痰一样，这就是环境的约束作用！  

高铁代表着科技进步，高铁带给人们的不仅仅是出行时间的缩短和舒适的享受，高铁工作人员所表现出的文明的言谈举止和高铁所拥有的高技术含量有效融合在一起，必将成为影响西北人、教育西北人文明乘车文明做人的又一个现实案例！（高丽丽）