优质服务贵在“诚”

近日听闻兰州车站为了更好的提升客运服务质量，织职能科室人员做客新华网甘肃频道，借助新华微博、发展论坛，以“即知即改兰州火车站服务硬招有多少”为主题，在线回答网友提问，征集网友对铁路客运服务方面的意见建议，展示火车站在各项工作的新举措、新局面，更好地服务旅客。

初听这一消息，作为出门首选乘火车的一名旅客，喜忧交加。喜的是看到了一个服务窗口单位为了提高服务质量，面临可能被尖锐的问题批判的尴尬场面勇敢地面对广大民众、问计于民的真诚形象，忧的是这样的事是不是领导干部为了增加政绩只是走走形式的做秀啊？怀着忐忑的心，笔者根据所得到的的信息，收听收看了一下那期节目。

不看则已，一看所有的“忧”全部冰释！兰州车站各职能科室的人员，针对网友提出的各类问题，一一作答，坦诚的态度，热情的话语，深入细致的回答，归结起来就一个字“诚”。“诚”是我们中国人做人做事的根本，“诚”是我们的祖先留给我们的一笔优厚财富，小到一个人、一个家庭，大到我们的民族我们的国家，只要承继了“诚”的精髓，一个人成事的距离就不会长，一个国家一个民族屹立于世界的根基就会牢固。兰州火车站能够勇敢地面对形形色色的民众，其支撑点就是一个“诚”字，只要有了“诚”意，就能有勇气面对来自社会的“诟病”，同样也会有勇气正视自己的不足，最后做到“诚心为民众服务，诚心服务好民众，”用“优质”服务赢取民众的心，用优质服务展现兰州车站的风貌！

兰州火车站深深地知道：优质服务贵在“诚”！他们没有作秀。

“高考专列”12年造就了铁路又一张名片

6月5日下午，载着鄂伦春族、达斡尔族等少数民族考生的L7061次“高考专列”离开大杨树站驶向全国高考考点所在地阿里河镇，这也是哈尔滨铁路局连续第12年为少数民族考生开行“高考专列”。（新华网6月5日）

近日多家媒体都在报道哈尔滨铁路局的这一得民心之举措。大杨树镇是内蒙古鄂伦春自治旗的一个镇，由于条件所限，没有设置高考考点。2003年非典期间，大杨树镇考生到异地参加高考遇到了出行困难，面对少数民族地区人民的迫切需求，哈尔滨铁路局积极组织，开行了首趟“高考专列”，从此“高考专列”12年未间断过。

12年来，哈尔滨铁路局用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，不仅解决了大杨树镇少数民族孩子中途换乘交通工具的问题，节省了高考学生的时间和精力，同时还想方设法改善列车环境，为学子们尽量营造一个温馨舒适的赶考环境，今年哈尔滨铁路局还采取了上门发售往返车票、开辟进出站绿色通道、设立学生候车专区等措施，并准备了免费墨水钢笔等形式方便考生，同时还利用板报、挂图介绍考试相关知识，以缓解考生心理压力。

不断推陈出新的服务措施，彰显的是哈尔滨铁路局“服务无止境”的追求目标，铁路追求“服务无止境”目标的结果最直接得实惠的是广大的考生，莘莘学子们经过“一站式”的里程，去参加通往幸福生活和人生目标的考试，因此“高考专列”承载了少数民族学子未来人生的希望，更托起了边疆地区乃至祖国的未来！12年的坚持，铁路部门成就了一万多莘莘学子的求学梦。

“高考专列”以其坚持不懈的努力和对服务质量永无止境的追求，再次成就了铁路又一张便民利民为民的亮丽名片！（高丽丽）

高铁服务带给人的文明教化

近日，一同事兴高彩烈地说，自己2013年本科毕业分配到铁路一个沿线小站客运工作的女儿，今年被选为兰新客专高铁乘务员的储备人员，自5月初以来，先后进行了高铁理论、礼仪等相关知识和实作培训，看着其手机中英姿飒爽的军训照片和温婉可人、高贵典雅的礼仪训练照片，难怪这位母亲口气如此自豪，就连我们这些旁观者对这样的形象，心中也产生了隐隐约约的敬畏感。

不到半年的时间，这些训练有素，温婉可人、高贵典雅中不失英姿飒爽的女孩，将成为兰新客专的第一批高铁乘务员，可以想象像这样一群面带微笑、举止优雅、语言温柔可亲的乘务员行走在你的身旁，你还会在违反乘车规定后不仅不听她们的劝阻和疏导同时还对她们动粗吗？你还会旁若无人地一个人占三个人的座位当卧铺睡吗？你还会毫不顾忌别人的感受肆无忌惮地脱掉鞋并将双脚架在茶几上吗？你还会随地吐痰或者随意丢弃垃圾吗？……等等，这样一些不文明的行为，笔者认为将会随着优质高铁服务的到来而逐渐远去直至消失，当然优质服务不仅仅让不文明的乘车行为远去，更重要的是随着时间的推移，这种优质服务潜移默化地带给人们的是一种文明的教化！

中国人常说“身教重于言教”，一个家庭对于子女的教育如此，一个社会对于公民的教育也是如此，一个国家对于民族的教育更是如此！环境之于一个人的行为举止亦有着很大的暗示作用，当一个人置身于一个非常优雅整洁的环境，其原本的粗鲁和不拘小节自然会有所收敛，就像很多西北人到了沿海城市后，不敢随地扔垃圾吐痰一样，这就是环境的约束作用！  

高铁代表着科技进步，高铁带给人们的不仅仅是出行时间的缩短和舒适的享受，高铁工作人员所表现出的文明的言谈举止和高铁所拥有的高技术含量有效融合在一起，必将成为影响西北人、教育西北人文明乘车文明做人的又一个现实案例！（高丽丽）

安全出行  需要每一名旅客的协助

近日，笔者在兰州火车站开往拉萨车次的候车室看到这样一幕：一名身背一个鼓鼓囊囊双肩包的女旅客，不按照进入候车室安全检查的要求将双肩包放至查危仪上检查，而是直接通过安检通道往候车室走，结果被工作人员阻拦，在这个过程中工作人员不停地要求她进行安检，但这位女旅客似乎疯了一般与工作人员拉拉扯扯，就是不对她的包进行检查。最后不得已的情况下，另一名工作人员提出对她的包不过安检仪直接进行开包检查。不知最后这件事怎么处理的，但当时这件事让笔者触动很大。

自3月1日以来，全国多个火车站发生了暴力事件，这种事件的最终受害者多数是手无寸铁的无辜百姓，虽然这样的事发生在站外广场，但这也给广大铁路客运人员一个警醒，确保进站上车的每一名旅客的安全，是他们义不容辞的责任，自打有了火车，进站上车前的“三品”查堵就成为确保火车安全的一项重要工作，他们在任何时候对任何只要进候车室或者火车站随身所带行李的人都必须进行安全检查，更何况在这样一个特殊时期。

如果说查堵“三品”是火车站工作人员的责任的话，那么对于广大旅客来说配合工作人员进行“三品”检查则是他们义不容辞的义务，在任何一个车站的进站口或者其它进入车站的通道，旅客为了自己也为了他人都应该主动积极地配合铁路工作人员，对自己携带物品进行安全检查，如果旅客都像前面那位女旅客一样，只是为了方便自己，而拒绝对自己的行李进行安全检查，那么他也是侵犯了他人的人身安全！

铁路是有明文规定的，每名进站旅客都必须要进行行李和人身安全检查，不是说你持有了一张火车票就可无视铁路的规定。强行闯入不仅给工作人员的工作带来了不便，更重要的是对其他旅客的安全也造成了隐患！铁路在不断地推出确保旅客安全便捷出行措施的同时，大家的安全出行，还需要每一名旅客的共同努力！（高丽丽）