一年一度的春运即将拉开帷幕，作为国民经济的大动脉，铁路行业承担着确保旅客安全出行的重要责任和义务。如何更好的服务旅客，如何更好的让旅客走得了，走的好，走的舒心，走的愉快，更是每一位铁路工作者真实的想法。

   时下，铁路行业也正在想方设法方便旅客，积极利用微信，开辟微信服务平台，实时发布信息，与网民真情互动，查遗补漏，起到了化解矛盾和隔阂，增加友谊和共识的目的。呼铁服务平台每日发布列车运行车次、时刻变化等。同时，微信的共享性和互动性迅速成为当今时代传播速度最快，受众影响力较大的新兴媒体之一，为的网民与铁路服务行业之间日常信息交流提供了一个新平台。旅客可以通过留言评论等方式，与企业进行点对点交流，以推动工作、促进协作，注入更为新鲜的血液和活力。

再者，微信的迅速传播，也直接或间接扩大了信息工作阵地。可以通过微信收集原汁原味的群众想法、诉求和意见建议，跟踪决策落实情况，就热点、难点问题与群众积极互动，对网民提出的服务态度、服务环境、服务质量等方面的意见建议，归纳梳理后及时反馈相关站段及时整改，便于有针对性的提升客运服务水平，实现过程控制与网络互动的有机结合，成为企业形象的窗口利器。

由此可见，铁路行业也已转变以往固有思维模式，化不利为有利，也正在尝试和运用新兴媒体，提高自身综合服务水平，优化服务平台，为旅客的平安出行，尽心竭力，激发岗位奉献正能量，展示铁路行业新风采，值得肯定和钦佩。（通讯员：许飞）