央广网财经6月8日消息据经济之声《天天315》报道，实名制火车票丢失到底能不能退票或改签？北京潮阳律师事务所律师郑传锴认为，尽管纸质车票丢失了，但并不意味着旅客与铁路公司之间的合同关系消失了。

对于实名制火车票丢失不能改签违法的问题，我也来说几点自己的看法。作为一个普通百姓，我对郑大律师的说法是不赞同的。虽然实名制火车票丢失不能退改签对有些民众来说有些不能理解，但是，说到违法，那是不成立的。

首先，该律师认为，尽管纸质车票丢失了，但并不意味着旅客与铁路合同之间的合同关系消失了。对于这话，笔者认为郑大律师冤枉了铁路部门。因为，车票丢失后，铁路并没有否认合同关系。自铁路购票实名制实行以来，丢失车票可以办理挂失补手续，挂失补后旅客可持与原票内容相同的车票乘车，铁路继续履行合同约定内容，双方合同关系并未随着车票的丢失而消失。因此，郑大律师认为车票丢失后，铁路不履行合同那是对铁路的误解。

其次，郑大律师认为，车票是合同的证明，旅客通过身份证可以查到乘客购票信息，就可证明双方的合同关系，丢失车票不能退改签是不合理、不合法的。对于这点，我认为，郑大律师的说法是错误的。因为，车票是铁路与旅客的合同，而非合同证明，订立合同时双方是自愿的。而车票作为一种附条件、附期限的合同，在签订后双方就都应互相遵守合同相关要求，铁路也对合同的附加条件在车票背面作了一部分注解，且在车站公共场所也有相关公告。所以，单在旅客丢失车票不能退改上质疑铁路违法是站不住脚的。

车票既是旅客乘车的凭证，同时也是退票、改签的凭证，它是有价证券。旅客丢失车票后，凭原票购票信息挂失，铁路在确认该车票无重复使用的情况下才给予退还挂失补车票，这种做法保全了铁路与旅客双方的权益。旅客的纸质车票是合同关系的载体，旅客换取纸质车票后，原电子购票信息只能是其消费记录，而不是其作为合同的乘车凭证，旅客丢失车票后，虽然合同关系仍在，但仅凭消费记录要求退还票钱这种做法对铁路来说显失公平的。

当然，随着技术的不断提高和铁路领导人对民众需求的关注，也许在不久的将来，铁路部门会推出各项措施使其制度愈加完善，但是，就目前的铁路现状来看，指责铁路的违法是不靠谱的。通过近来对于铁路改革的关注，我认为：对于铁路改革，大家不妨多一份宽容，少一份指责，使铁路在改革中浴火重生。