近来，关于“实名制火车票丢失后不能改签、退票”的问题，把铁路又放在了言论的焦点中，铁路实名制改革后的利弊又被人刺裸裸地摆在了面前。乘客觉得丢了车票后，铁路仍应履行未尽的职责；而铁路也很为难，丢失车票后旅客要求退票，铁路看不到凭证，将给不法分子有漏洞可钻。一时间，铁路与乘客的博弈在网上闹得沸沸扬扬。其实这本没有太多的对错之分，只是舆论似乎一边倒地给铁路贴上了“霸权”的标签，让铁路有苦说不出。

说起实名制购票，确实给广大乘客带来了很大的好处。那些到处在火车站流窜的“黄牛”不见了；因“黄牛”囤票致使无法买到车票，只能到黄牛手上去买高价票的现象不见了；车票丢了以后还可以挂失继续乘车，不再需要重新购票……。可是，实名制购票也给旅客带来了新的疑虑，为什么我购票信息你铁路上都有，我丢了车票后却不能退票呢？

这个问题，问出了很多人的心声。诚然，作为一名乘客，在购买了车票后，车票丢了，可是在未享受到铁路的服务下，不能拿回自己的钱确实很冤枉。但是，铁路也有铁路的委屈，你买了车票，车票就是咱俩交易的凭证，而实名制购票记录只不过是你在我这的消费记录，你把如今把车票丢了，却指着你的消费记录要我把钱退还给你，这不是为难我吗？

这就好比我们上超市买商品，你买了商品，可是回到家要用时却发现你付钱买的商品不见了，于是就拿着超市凭条一定要超市退还你购买商品的费用，超市会乐意吗？又或者，你买了食物却忘了吃，等你想吃的时候，发现食物已坏，于是你拿着食物去店里退钱，店里会退你钱吗？商店购买的时候也是一手交钱一手交货，货到你手上你不用那是你个人的事情，却不能因为你没使用商品，就必须让店家退你的货钱。

其实类似的事件很多，大家没必要盯牢铁路对丢失后车票忿忿不平。现在，各类充值卡对大家来说都已不再陌生，充值卡丢失后还能再退钱吗？充值的时候我们也都是实名制充的，有些甚至还是VIP会员呢，但是卡丢后，却没有商家会给你退钱。

作为铁路，说白了就是一个企业，企业的目的在于赢利，而不是公益。在公益上铁路业已承载很多，学生半价票、残疾军人票、急救物资运输等都是铁路为社会的无条件付出。对于丢失车票之事，错不在铁路，且铁路也为乘客考虑了补救措施——挂失补票，这不得不说也是铁路服务的一项大进步。

时代在改变，技术在进步，铁路也在磕磕碰碰中成长，作为我们广大百姓，在看到铁路的不足的同时，也应看到铁路的改善。任何事都要分两面分析，而不是一味的指责，否则于事无益。铁路实名制购票是铁路的的一项进步，铁路挂失补更为广大乘客减少了损失，而这些都是铁路在想着更好地为乘客服务中完善出来的。所以，请对铁路工作多一份谅解，少一份责备，在大家共勉下促进我们铁路的进步与发展。（文/吴国显）