随着时代的发展，中国铁路已渐渐向高铁化趋势突飞猛进地发展。当然，乘客对铁路服务的要求也不仅仅局限于列车正点、快速便捷方面，更多的是对新高铁时代服务质量的评估；越来越多的旅客在维权方面有了很大程度的提高，从而鞭策着铁路服务由量变到质变的飞跃。然而近期，笔者听闻甚至目睹了一些旅客变相维权的负面新闻与事件，百思不得其解之际，在此与大家探讨下，何以出现如此病态的社会现象？

      前几日关注本市新闻，一名干铁路工作几十年的老职工，由于出站要求旅客出示车票，遭到拒绝后被殴打致伤，播放出来的视频中清晰可见——此期间该职工并未还手，直接被摁倒在地，一顿拳打脚踢。事后记者采访该职工，他表示自己当时都懵了，干铁路行当那么久，出站验票再正常不过，遭到拒绝后突然打人还真是有点“受宠若惊”。该旅客也承认，自己喝了酒，当时有些神志不清，情绪比较激动。对于此类酗酒滋事的乘客，该如何去应对呢？就因为喝酒这么简单一个理由就白白挨打么？这也是在旅客享受的权益范围之内？铁路职工没有利益受损保障权益的资格么？

      无独有偶，笔者几天前亲眼目睹了一次。高铁便利店未开具购买发票，旅客前去客服中心咨询讨要说法，按说很简单的一件事，服务中心小姑娘肯定尽力帮忙去解决，不需要针尖对麦芒。在处理过程中，该旅客全程跟拍视频，未征得服务人员同意，遭到工作人员质疑后，该旅客理直气壮“你站在那里给别人服务就是该了解所有情况的，我拍你是我的权益，我要保留证据，你只需要回答我是不是应该有发票。你穿了这身制服就不存在肖像权！”后在民警调解下，该旅客将视频删除——还是喝酒惹的祸！笔者试问，这属于公然调戏么？如此这般的维权是否有些得寸进尺，暂且不讨论他是否作为索要发票的视频依据，逼问服务人员飞业务范围内的问题已是不对，在他人热心提供帮助帮忙解决的同时，侵犯肖像权随意拍摄这是何为？莫非铁路职工已与明星同级，可以被追星族、狗仔队随意跟拍了？

      铁路工作者所提供的服务是抽象的，没有具体规定应该达到何种标准，毕竟众口难调，但是在各种吹毛求疵的无理要求之下，铁路工作者应该如何去获得自我修复的强大内心？这个问题我觉得很抽象也很难回答。作为服务人员，他们需要提供令人满意的周到；作为公众窗口，他们代表的是一个站甚至是整个城市的形象；作为铁路的一份子，他们任劳任怨地承受了太多鲜为人知的艰辛——只因为他们被寄予了无尽的期望和高标准。但是作为一名普通的打工者，作为从小娇生惯养的宝贝们；现在的铁路职工普遍趋于年轻化，很多都是出入社会的大学生，之前的那些负面事件我想应该现如今也不算是极少数出现了，只是各类事件的情节性质不同。过早的让他们面对这些社会的丑陋面，是否会导致更多“破罐子”的铁路服务出现？批评促人成长，但是次数一多势必会造成你烦心理——反正怎么做都是错，鸡蛋里挑骨头，何必呢？我们不能再用固有的思维去评判和对待了，这对于个人、企业、乃至民族的成长都是不利的。我国正在大跨步地实施“走出去”外交，铁路“新丝绸之路”的畅通这无疑是一个喜人的消息，作为国民的我们是不是更该团结起来不让外人看“家丑”，不给祖国抹黑呢？人心肉长，试想你的子女、你的亲人在工作中人身权益受损，您会坐视不理么？同理，笔者再次呼吁：都将心比心吧，别再让病态的社会现状愈演愈烈！