近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？(新华网6月3日)

铁路的事儿关涉国计民生，有点什么消息都易受关注。这不，实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签，又引起了广泛关注。

由于网络时代发言的自由和方便，对于一件事，人们总是能听到更“丰富”的意见。不管怎么说，大家关注一件事，本身就是这件事的重要性和价值所在。但很多时候，也会出现无视西瓜而偏说芝麻的情况，颇值得玩味。比如，实名火车票票面丢失不能退，旅客该如何正确看待？  

众所周知，在实行实名制以前，火车票一旦丢失只能重买。自火车票实行实名制以来，对于丢票的乘客，铁路部门也采取了变通的措施，可以凭身份证乘车或者来办理火车票的挂失补票，这已经是很人性化的了，基本上旅客是不承担火车票丢失风险的了。

铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，承担着服务百姓的责任。多年来，铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，推行的网络购买火车票，免除旅客长时间排队购票之苦，降低乘客的购票成本；推行了手机客户端购票，并实现在线支付，为旅客提供了安全、便捷的出行环境。但铁路也是一个企业，企业就要讲效益。不妨试想一下，假若旅客实名制火车票票面丢失，凭身份证到售票窗口就能退票，如果这名旅客丢失的火车票又找到了，再拿到售票窗口去改签或者办理退票呢？这样一来，给铁路造成的损失谁来补？

作为一名旅客，要正确看待铁路的相关规定，这种规定是为了打击不法行为，保护旅客的权益和自身利益。如果车站一遇到票面丢失，就为旅客办理退票和改签，一方面，存在恶意退票后又拿原票进站乘车的情况；另一方面，改签后，同一身份证在支付一张票款的情况下，却同时存在两张不同日期、车次的现象。如果有人恶意利用上述这点，铁路毫无疑问将遭受更大的损失。

综上所述，作为一个涉及国计民生的行业，铁路的政策措施是相当慎重的，最关键的一点是我们要正确看待。笔者希望网上的争议少一点，只要我们看待问题理性思考，那么对于扭转社会风气，体现正能量，弘扬美的理念，促进社会和谐进步具有重要深远意义！