近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？(6月4日 新华网)

消费者反映自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签。铁路部门的这一做法是非常正确的，这样既防止了“一票两用”，又保护了广大旅客的合法权益。

无论是春运、暑运客流高峰期，还是平时相对客流量较小的时候，选择哪种方式出行，都必须购买车票、机票等凭证，估计这一常识性的知识，连小孩子都会知道。可是出门旅行总会发生一些特殊情况，——旅客把自己实名购买的火车票丢了，也就是说旅客失去了乘车的基本凭证。这个时候如果铁路部门采取凭本人身份证给旅客改签或者退票，大家不难想象到“一票两用”的后果，这样反而伤害了广大旅客的切身利益,给旅客带来了不必要的麻烦。说到这里，有声音会说,加强实名检票工作。大家可以想象得到，身份证18位数字号码，逐个的认真核对会增加检票的时间、延长旅客列车的站停时间，使归心似箭的人们不能及时乘坐到自己想做的火车，造成旅客列车大面积晚点、旅客大量滞留,更会给运输秩序造成混乱。

出门旅行，大家都希望一切顺利。无论选择哪种方式出行，顺利的根源在于旅客自身的充分准备和运输部门的周到热情服务，除了这两点原因之外就是“天意”了，在出行的时间及地点不能有不可抗拒的自然灾害。这三者缺了那一点都会给出行带来麻烦。

保管好自己的物品是一种良好的个人习惯，笔者在此呼吁广大旅客出门旅行时一定要保管好自己的乘车凭证，以免给自己带来不必要的麻烦。（文/赵明）