“三个出行”构建和谐铁路

在铁道部合并成为铁路总公司后，必须要保持安定团结的良好局面，对于国民经济大动脉和社会大窗口的铁路，就是要营造一种温馨和谐的客货运输环境。铁路总公司提出的“三个出行”后，广铁集团创建“亲情服务网”的做法，给了我们有益的启示：“三个出行”是构建社会主义和谐社会。

以人为本，是铁路构建和谐社会的首要前提。要突出人在经济社会发展中的主体地位，按以人为本的要求，重构经济社会和人的发展关系。广铁集团牢牢把握这一宗旨，树立把旅客货主当做“上帝”的理念，凸显“人文、亲情”主题，用精品服务和特色服务感动“上帝”，赢得社会的尊敬。

开拓创新是铁路构建和谐社会的内在动力。构建和谐社会是一个动态的长期的发展过程，需要以改革创新的精神解决新问题、开创新境界。“三个出行”出台后，广铁集团在构建为旅客服务体系方面，突破过去站车“各自为战”的服务模式，将站车之间的服务串联成一张具有较强“聚客力”的“亲情服务网”，使之成为一个品牌、一张“请柬”，让为旅客服务的形式和内容更加丰富、更具有生命力。

加快铁路发展和建设高铁网是构建和谐社会的根本目标，和谐社会最终都要通过发展和高铁的建设来体现。广铁集团构建的“亲情服务网”，其实也是铁路服务形式和内容的一种创新和发展，这种发展不仅在铁路内得到充分展现，而且延伸到了高铁和社会各个领域。只有通过服务内涵与外延的拓展，铁路才能更大程度地满足旅客货主的需求，更好地适应经济社会的发展需求。

当前，高铁的建设是构建和谐社会的重要组成部分，而搞好服务工作，则是为构建和谐社会的“大厦”添砖加瓦。我们应该以“三个出行”为目标，积极转变观念，开拓创新，在构建和谐社会的宏伟大业中展示作为。