现在是一个讲究服务的社会，在服务行业面前人们总是希望花最少的钱得到最优质的服务，面对这样实情和铁路的改制，铁路货运也进行了改革。

在人们眼中过去的铁路货运不算在服务行业范围内，因为过去货主要办理业务，需要申报请求车计划、月度计划，还要联系货物的受理和装车，不但要找铁路货运部门，还要联系铁路调度和运输部门，手续十分繁琐。

经过改革，现在的铁路货运担当自己服务者的身份，全心全意的为货主们提供服务，简化受理手续，将货运计划的申报、请求车、承认车等复杂手续取消，全面放开受理，货主通过网站、电话、货运营业场所等任何一种方式提出运输需求，工作人员就会直接受理，帮助货主办理手续，并及时告知货主装运信息。

铁路货运运输虽然廉价、安全，可面对复杂的手续办理很多货主都很无奈的选择放弃，其他的物流公司发货很简单，你把货拿来填清楚发往哪里，交了钱就发货。这样对比之下想必换做是你我也会如此选择，更何况是时间可以用金钱衡量的商人。

自从铁路总公司成立之后，铁路各个部门都做了相应的符合现下形势的运营方式，铁路货运就是从等你走进来变成了我们走出去。货运公司营运部的营销员们主动到适合走铁路运输的公司去，为铁路运输做宣传，邀请他们到铁路发货。

从原来的你来我为你服务，转变为现在的我找到你为你服务，完全从被动变为了主动，这样的转变将过去丢失的货主拉了回来，为铁路运营创造了一部分相当大的收益。

从现在的形势来看，铁路货运不单单是改变服务方式，而且还会不断进行完善，要彻底做到以货主的满意为宗旨，以便民利民为目标，为人民群众提供贴心服务。（文/孙一铜）