据报道，济南铁路局今天公布的运输方案显示，“五一”期间济南局预计发送旅客155万人次，日均38.8万人次，客流成份主要是旅游、探亲客流及少量学生流。济南站为这些旅客推出特色服务，提供方便。（4月28日，山东广播电视新闻中心）

随着五一小长假的临近，铁路方面积极采取措施，为小长假旅客安全运输筑牢基础。在提供特色服务过程中，各地铁路部门注重因人而宜。对老弱病残的重点旅客，志愿者和工作人员从购票、候车、进站、乘车和出站时候，提供全过程服务。带领小朋友做游戏，给老人优先进站。开辟绿色通道，方便亲人接站。

铁路还突出地域特点，在各个不同的车站提供颇显特色的亲情服务，各种名称的亲情服务台，给来自五湖四海的旅客提供着咨询、引导等服务。推出了众多的优秀品牌员工，让旅客进站、下车的一霎那感受着扑面而来的暖意。各地还纷纷以特色地标给客运列车冠名，诸如井冈山号、云台山号等等，车厢内布置的也尽显民族和地域特点，让乘车的旅客倍感温馨和温情。

不仅如此，铁路还注重季节性特点，根据春夏秋冬、各种节假日的不同，在服务内容和方式上也大做文章。春节期间，组织旅客进行列车春晚，一起开心过除夕。在车厢内贴窗花，一起剪纸。开行摘棉花专列，学生专列，农民工专列等等，更是让广大旅客找到主人的感觉。在冬季，列车餐车会推出时令暖胃的菜肴。在夏季，各式饮料，让你有着充足的选择余地。考虑民族特点，在西部地区，还增加了民族食品，让民族团结和谐在列车上得以充分体现。

铁路打出特色牌，其实，只是铁总为实现“三个出行”做的一点点小小努力，作为旅客在感受服务的同时，也要多一些理解和包涵，用路、地联手，让“特色牌”打的更好，给铁路提升服务水平以更大的支持，进而拔高乘坐火车出行的“快感”，快乐出行变为实实在在的感受。