4月22日，昆明铁路局推出全国首个铁路货运微信服务平台，推动货运服务进入“掌上时代”。（4月23日人民日报）

微信，是一个生活方式，无可避免的让越来越多的人成为“微信控”。因为它是快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件，使信息的传达更加方便快捷。“昆铁货运”就是看到了微信的这一点，使它的功能发挥到最大化。

“昆铁货运”的具体操作是让货运微信平台通过与铁路货运电子商务系统相连，货主可以随时通过该平台查询到货物运行状态、配车及运力资源公示等货运服务业务，还可了解车站业务办理范围、铁路运费计算等。同时，通过微信互动功能，平台还可实时为客户解答问题，并受理业务投诉。

由此看到，这一方法的采用，给铁路货运带来三个好处。一是让信息更通畅，让货运路径、运行、配车及运力资源情况更加透明，一下拉近了与货主的距离。二是通过定期的发送消息，也起到了广告宣传的作用，让货主及时了解车站业务办理范围、铁路运费计算、适时上传优惠措施，让货主在选择铁路还是汽运时看到铁路货运在价格和服务的优势，使他们认为选择铁路货运是个不错的选择。三是可适时为客户解答问题，并受理业务投诉。在货物运输中避免不了出现问题，设立微信平台在及时获取客户的意见要求和业务投诉，快速给出答复，让货主及时得到信息，就是要通过耐心细致的工作态度，让货主感到铁路货运的合作很愉快。

从铁路沿线开发到货运价格的市场化试水，铁路货运在市场化改革上从被动变主动。货运改革的目标很明确，就是要提升市场份额，要方便货主。今天，昆明铁路局推出铁路货运微信服务平台，又是一个好的举措。让我们看到铁路货运在客户服务上的用心，是通过让货主在明明白白消费中感受贴心暖心的服务，让铁路货运走进千家万户，成为百姓货物运输的必然之选。