过去的一年，铁路改革的关键词有很多——重载铁路、万吨列车、“门到门”服务、“一张票”受理、“一条龙”服务、手机订票、“安全出行、方便出行、温馨出行”等等，这每一个词都代表中国铁路改革的步伐。铁路改革是为了提升自身的生产力，适应市场需求，更好的立足市场、服务市场。

铁路部门不断创新、完善机制，大踏步走向市场化，在促进自身不断壮大的同时，给人民群众带来更大的便利、更多的实惠。铁路作为社会基础公共交通设施，以便捷的服务、实惠的价格、稳定的保障赢得了众多公民的青睐。铁路部门开展“服务旅客、创先争优”的活动，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，推出临时客车、不断延长的预售票时间、全国通兑的网络售票等等便民利民措施，充分的表现出 “人民铁路为人民”的宗旨，为人民服务的情怀！”

长久以来，铁路运输一直是以服务人民为根本，一直在贯彻执行这一宗旨。铁路无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展，铁路部门在提升客运服务质量方面下足了力气，售票厅里的“长龙”不见了，旅客脸上的笑容多了，整体精神面貌也得到了很好的改善，这样的改革、这样的做法既能为铁路本身运营灵活提供便利，又能为民众带来更优质的服务，是一个双赢结果。

无论铁路如何改革，大家应该给以铁路更多的支持，相信常出门的旅客已经亲身感受到铁路的真实变化，感受到铁路真情的服务，大家可以从工作人员的服务质量、列车商品价格、人性化标语、车厢卫生等细微之处体会到，这些也让旅客亲身感受到列车服务提升带来的温暖。在此，也希望铁路在改革的道路上越走越好！