随着现代网络信息技术日新月异的发展，移动通讯从最初的聊天室到飞信、微博、微信、微视，“微时代”的通讯手段渗透人们生活的方方面面，各个角落，给人们的衣食住行带来巨大的影响。铁路部门适时利用官方微博微信发布列车资讯，助力”微“服务温馨出行。

今年春运期间铁路部门提出“三个出行”目标，而通过网络进行便民服务正是以另一种方式诠释践行着铁路的承诺。

铁路部门开通微信服务平台为旅客提供“点对点”春运资讯，利用官方微博动态播报最新的出行资讯和余票信息，投入网络客服中心24小时提供预约服务，同时部分列车上开通的“无线wifi旅客列车综合服务系统”让旅客漫长的旅程不再无聊。这些举措把以前的被动应付变为现在的主动服务，让更多信息化、自助型服务代替人工服务，在更好地服务人民群众的同时，也大大缓解了从业人员劳动强度，让他们更有时间、更有精力在提升服务品质上下功夫，是“铁老大”真正放架子接地气的表现。