随着科技发展，自动售取票机逐渐成为各大火车站服务旅客购取车票的“主角”，而自动售取票机背后的“幕后英雄”却鲜为人知。他们终日与机器相伴，清点备用金、领取票卷、机器放钞、换装票卷……郑州火车东站的马玉华就是这样一个自动售取票机的管理员。（2014年3月8日 人民网）

提起铁路，可能我们所熟悉的都是面带微笑的动姐和穿着制服的车站工作人员，她们的微笑及彻夜不眠而热情的服务态度让我们感动。然而，随着电话售票、网络购票等铁路部门便民利民的出台，自动取票机随即出现，有那么一群少为人知的铁路人，在幕后为广大旅客出行默默无闻地奉献着。

尽管不与旅客直接接触，但旅客的出行却少不了被称为“换钞姐”的自动售取票机的管理员。有人做了一个统计，2550张（枚）纸钞零币，其中包括重达30斤的硬币；两卷空白车票再加上POS机的记录用纸是一台现金服务自动售取票机的“必需装备”，而马玉华每天上班后会用一个拉杆箱装满整整一箱这样的“装备”，来回往复地穿梭于数十台自动售取票机之间作业。2550张（枚）纸钞零币、重达30斤的硬币，成天做这些枯燥的工作没有耐心、没有工作责任心是不可能完成的，可马玉华却做到了。此外，遇到机器卡票、卡钱以及不出票、票面信息打印不全等问题时，马玉华还要及时地予以处理，排除故障，帮助旅客解决。

“万丈高楼平地起”。现代科技再发达也要基于实实在在的基础上，尽管自动售取票机逐渐成为各大火车站服务旅客购取车票的“主角”，但却离不开为机器服务的铁路人，清点备用金、领取票卷、机器放钞、换装票卷等等，这些都需要人工去操作。郑州火车东站的马玉华就是这样一个自动售取票机的管理员，她在这个平凡的工作岗位上，为旅客的出行付出着许多辛劳。

一种职业，体现着奉献和担当；一份付出，收获了真诚和感动。铁路人一直在践行他们的服务宗旨，他们个个都很平凡，但他们都同样敬业爱岗、同样助人为乐，同样在服务岗位践行着“人民铁路为人民”的宗旨。正是因为有了这些可敬的铁路职工，才温暖了我们的回家路，也为社会增添了和谐音符。