2014年春运即将来临之际,中国铁路总公司提出了“三个出行”,即“安全出行、方便出行、温馨出行”。“三个出行”作为2014年春运的明确目标,也是铁路部门向社会各界的承诺。在春运期间,虽然发生了许多的“不愉快”,但是并没有影响到铁路部门践行“三个出行”目标的决心。

“三个出行”贯穿2014年整个春运,实现“三个出行”目标是践行铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念的具体体现。为了积极落实“三个出行”,铁路总公司围绕“三个出行”筹划了的50条便民举措,铁路干部职工团结一心、众志成城,以更加务实的作风,更加扎实的工作去推动、去落实,最终取得了春运的圆满收官。

春运虽然在2月24日结束了,但是铁路部门践行“三个出行”的服务没有停止,而是将为了广大旅客更安全、更方便、更温馨做进一步努力。因为在春运中严峻的困境面前都能实现“三个出行”,为什么在平时不能做的更好呢?这也是铁路部门为“服务”做出的深思和反省。

“三个出行”是一个有机整体,其中“安全出行”是前提与核心,铁路部门只有做到了设备安全无故障、运行安全不出错、服务安全不马虎才能保证旅客安全出行有保障;“方便出行”是根本与保证,让旅客更加方便快捷的买票,更加方便的进站乘车,更加方便的解决旅途难题,这才能让旅客享受到真正实在的方便;“温馨出行”是感受与评价,在安全、方便的基础上,让服务更人性化,让服务更加温暖,让旅客感受到真的如亲人一般,这才能真的温馨,也才能赢得一片好评。

铁路部门在春运期间践行“三个出行”是接地气的,也是广大旅客所希望的,当然,在春运结束以后的平常时期,旅客也希望感受到安全、方便、温馨的服务和旅行,所以,“三个出行”值得推广,然而铁路部门知旅客之心,继续将践行“三个出行”常态化,这就无形之中彰显了铁路部门懂旅客爱旅客的良好形象。