随着互联网行业的飞速发展，不仅涌现出微博、微信等新兴媒体，还出现了以支付宝为代表的电子商务系统。新兴媒体的出现使信息传播有了更新更快的方式，而电子商务则让人们足不出户就能购买到满意的商品。在互联网服务信息逐渐充盈的今天，不断改革壮大的铁路也搭乘了这一班高端大气上档次的互联网之旅。

从全国实行使用网银进行互联网购票到开通支付宝支付服务，从通过电脑联网购票到12306官方客户端上线，铁路部门一直利用发达的互联网努力实现购票简单多元，方便人们的日常生活。

2014年的春运是铁路部门面临的一向大考，面对严峻紧张的春运铁路部门同步推出了“中国铁路”新媒体服务平台，正是于春运期间服务在广大旅客的周围，“中国铁路”新媒体服务平台包含了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。至此，汇集各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。使人们足不出户就可以享受到铁路部门的贴心服务，方便广大旅客的出行。同时，隶属于铁路总公司的各大铁路局也一改往日宣传的老面孔，纷纷在全国各大网站上开通官网微博、微信。通过这些新媒体发布铁路咨询、宣传铁路常识、回答网友的疑问、与旅客沟通并及时提供便捷服务。铁路部门对新兴媒体的利用，从根本上改变了以往发布信息被动的局面，及时、有效的发布铁路咨询，使人们不再被动的接受信息，增强了铁路部门与旅客的互动交流。

互联网是铁路由管理型企业向服务型企业转变的一个有力推手，人们对铁路近几年的转变拍手叫好，虽然也有看法不同的人们，但是笔者呼吁大家应对铁路部门所付出的努力予以肯定，为了实现每名旅客平安顺利的回家，铁路工作者一直不懈努力着。