改革，就是要改变滞后的理念和行为，革掉阻碍发展的绊脚石，最终目标就是要让社会满意群众受益，铁路的改革亦当如此。看当下的形势，铁路改革的方向当给人以期待。

铁路长远发展的坚实基础是以“人民群众满意”作为检验铁路发展的根本标准，这也是人民群众的热切期待，更是大力宣传和牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，就是要更加自觉地践行 “人民铁路为人民”的宗旨，大张旗鼓地宣传这一理念，对内教育和引导铁路职工增强宗旨意识，把旅客当做亲人来对待，诚心诚意地为旅客服务；对外作为铁路的承诺，表明铁路对人民群众的态度，接受社会监督，主动自觉地解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。

服务人民群众，开展让人民满意工作就是是开展创先争优活动最根本的目标。无论是推动科学发展，还是促进社会和谐，最终的归根点和落脚点，都是为了人民群众的利益，为了让人民得实惠，让人民满意。为此，铁路部门先后推出了许多实实在在、便民利民惠民的服务细节举措。目前，以“人民群众满意”为评价标准的各项便民利民措施正在一步一步落实中。

我们有理由相信，铁路部门在深化铁路企业改革中，始终把适应经济社会发展需要和让广大人民群众满意作为铁路发展的根本标准，始终以便民利民惠民为新的工作出发点，尽量满足广大市民出行的需求，让老百姓从中受益，让人们分享铁路发展取得的辉煌成果，也是顺应民意、顺应时代发展潮流，做到与时俱进，真正地让人民得到实惠、服务好大众便民利民的举措，再次彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。 （西言）