春运，是亿万民众关注的焦点，是千家万户出行的期盼，更是铁路运输战线为民服务的主战场。2月24日，2014年春运正式落幕，回头细看，在这40天的时间里，我们欣喜地发现，铁路部门在硬件设备伴随着高铁飞驶取得飞速发展的同时，服务也紧跟着时代的气息走进旅客的心坎里。

今年的春运，铁路的变化是全方位的，铁路首先提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，并坚持客流导向安全、出行方便，同时把实现旅客温馨出行作为春运的更高标准，并围绕这“三个出行”的目标推出了一系列新理念、新措施、新尝试。使旅客在感受到了铁路服务水平提升带来的方便快捷的同时，也感受到了一丝丝温馨的暖意。

 今年的春运，铁路广泛吸取大众意见，不断改善服务，从12306购票网站改版升级引进支付宝、开通手机客户端购票、火车票通退通取、自助售票机进校园、外来工自组团、官方微信、微博的“微服务”等等一系列“软服务”便民惠民政策的出台，让百姓对铁路发展变化拍手称快。

今年的春运，还有一个亮点就是，“中国铁路”新媒体服务平台将出行、服务、困难等多方面资讯公之于众，并广泛吸纳社会民众的改进意见，知错即改。公开透明地向社会和旅客及时提供春运信息，将亲民、开放和透明的工作理念融入到日常的铁路工作，充分尊重公众的知情权。

铁路服务在一直朝着尽善尽美的方向前进，无论软件硬件，都将让旅客有宾至如归的舒服感受，铁路部门正用一抹温情的笑、一颗关爱的心、一种进步的姿态，展现着铁路春运的新形象。我们有理由相信，在春运的道路上，铁路部门会越走越好。