2014年春运，铁总以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，让广大旅客感受到了铁路走向市场带来的深刻变化，感受到了浓浓的年味和铁路情。

回顾春运日子的点点滴滴，最大的感受莫过于安全出行更有保障、办理程序更有实效，服务措施更有人性。今年铁路春运之所以能取得如此的成绩，其主要归功于 “安全出行、方便出行、温馨出行”阳光服务措施的大力推行，也得利于铁路大力推进改革，全面走向市场、适应市场需求的发展举措。

为确保旅客安全出行，铁路部门围绕行车安全和旅客乘降采取多种措施在各个站段扎实推行，尤其是针对恶、劣天气等非正常情况，采取多种应急预案竭尽所能确保旅客的人身安全。 加强主要行车设备特别是客运设备的养护维修，保持设备良好运用状态，加强旅客乘降管理，确保组织有序、忙而不乱。

  为确保旅客方便出行，铁路部门加开了许多临时客车，这些客车票价低，运输能力大，帮助了许多旅客安全迅速的到达目的地。车站外搭建了大棚，缓解了旅客在等车过程中的不便之处，为旅客遮风挡雨。

  为确保旅客温馨出行，铁路部门在主要客运站组建小红帽和志愿者服务队，及时发展和捕捉客运所急所需，主动热情地帮客解决出行中的困难和问题，使旅客切实感动到关心和温暖。针对老、弱、病、残、孕等重点旅客出行的特殊需求，通过开办12306特殊重点旅客预约服务。

春运对于广大旅客来说是一场归心似箭的幸福旅程，正是有了无数铁路人的默默奉献让这旅程走的更加温暖、顺利。铁路春运虽已结束了，但深化“三个出行”要求、向更高目标迈进的工作才刚刚开始，为旅客服务只有起点没有终点，只有更好，为旅客服务永远在路上，永远不能停步。

（李麒）