今年春运，中国铁路总公司提出了让旅客“安全出行，方便出行，温馨出行”的工作目标，这不仅是面向社会做出的承诺，而且也是铁路职工牢记服务宗旨，在岗位上行诺践诺的行为表现。据2月23日，全国铁路发送旅客744.6万人次，同比增加194.3万人次，增长35.3%。春运39天，全国铁路累计发送旅客26028.0万人次，同比增加2517.6万人次，增长10.7%。为圆2.58亿旅客春节期间与家人相聚的团圆梦、幸福梦，数以万计的铁路人毅然放弃了与家人团聚，默默的在岗位的坚守、奉献和付出。

安全出行，是铁路所有工作的本质保障。为期四十天的春运，对于铁路运输部门来说既是一次速度与效率的比拼，也是一场心力与意志的考验，更是一场铁路人全体参与的全员运动，40天的春运工作，220万铁路人不分昼夜地协同作战保运输保安全，他们尽最大的努力力争做到安全正点地把旅客送到目的地。客运、车务、机务部门调兵遣将；工务、电务、供电、车辆部门加紧整修设备；许许多多的铁路职工不得不放弃与家人团聚的机会，他们顶风冒雪，坚守在一线岗位，他们中的每一个人都在竭尽所能，确保着春运的平安与畅通。他们一直在为旅客顺利出行而努力,工作虽有不足，但为人民服务却永无止境。

方便出行，让旅客享受铁路建设的巨大成果。透视今年铁路春运，给人最直接的感受是服务的周到、出行的方便和各种服务资讯的快捷和及时。全方位运用铁路“12306”客服和官方网站、微博、微信等载体，24小时为广大出行旅客提供春运服务资讯，不仅是今年铁路春运的亮点，而且也是体现铁路职工奉献精神的又一写照。为满足每天数以万计出行旅客的电话和网络咨询，铁路“12306”客服人员与官方网站、微博、微信等网络媒体的运维人员，昼夜坚守在岗位上，实时为出行旅客解疑释惑和发布春运资讯，其工作量之大、工作强度之高可想而知。

温馨出行，是铁路人践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。让广大旅客在温馨的出行中，真正感受到的不是严冬未去，而拥有的是如春的温暖。旅途中的温馨服务是一种美好的体验和感受。众所周知，铁路职工是直接与旅客打交道的，他们的服务体现在微笑和行为上，把满足旅客的需求当成快乐的事去做，提供任何一项服务，不论大小，都是发自内心地快乐地为旅客着想，文明的语言、优雅的举止、耐心细致的服务、无私奉献的精神，展现了铁路人的品格和人格特征。

年复一年，日复一日，年年春运，许许多多铁路职工为了旅客安全出行，方便出行，温馨出行，在平凡的岗位上默默地奉献着，保证着万里铁路线的安全畅通。他们用青春、热情、汗水和强烈的责任感谱写着中国铁路为人民服务的篇章，展示着铁路人一种特有的精神风貌。