所有中国人都无法忘却铁路翻天覆地的改革。遥想当年，春运期间买到一张火车票需要多少人情、浪费多少时间、消磨多少精力。

记得有一个小品，由郭冬临饰演一个爱面子的人，为了帮助别人，不惜夸下海口，连夜身穿军大衣、拿着厚棉被连夜到火车站排队买票。虽然，小品有戏剧夸大的成分，但是不得不说春运购票难由来已久。

那时，很多人为了春节顺利返乡回家过年，穿着厚衣服、带上行囊提前几天到车站连夜排队买票，有时候好不容易到了售票窗口，却被告知车票售完。这样的场景想必让很多人记忆犹新。

然而，能够手握一张回家过年的车票，足以让很多人兴奋地彻夜未眠，仿佛手握一张车票就是离家更近一步。尽管当时的乘车环境不好，人们对家格外渴望，还是想法设法回家过年。因此，春节年味十足，团圆意义非凡。

今年的春运工作，堪比一次大革新。为做好2014年春运工作，在春运之前，铁路部门就提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标。为有效落实“三个出行”目标，特别要求主动服务、热情服务、微笑服务、倾情服务、全程服务等一系列内容，更敢于提出“我随时服务在您身边”的服务口号。

通过网络、电视、广播、新闻等媒介向广大民众宣传“三个出行”，并公布铁路12306投诉电话，随时全面接受广大民众监督和投诉。对投诉问题第一时间受理解决，“无借口”向旅客反馈处理信息，向旅客公开岗位服务标准和作业流程。

是什么样的勇气和魄力让铁路勇于承担社会责任？是不断充足的运力，不断完善的系统，不断温馨的服务，不断便捷的措施。

今年铁路部门重新设计进站验票通道和验票台，增加验票通道，确保旅客进站、验票、安检时间不超过5分钟。进一步简化出站验票程序，对出站旅客实行车票抽验，为旅客提供方便。

铁路作为我国主要的运输工具，承担着庞大的社会责任和运输压力，但是铁路前进的脚步从未停止，先后出台了一系列便民措施，让安全旅行、便民设施、温馨服务伴随旅行生活。铁路在不断改良中优化、逆流中前行、发展中进步，使广大旅客有了全新的旅行生活体验。也正是如此，在安全、舒适、经济、便捷等优势下，乘坐火车成为人们出行的首选。