2014春运即将结束，工作闲暇之余，回眸2014年我们一起闯过的春运。相比往年，我们的回家路更趋平坦、顺畅，笔者不敢妄言今年春运的良好态势功归于谁，但亲身体验者最有发言权，铁路部门着实为今年春运奉献出他们那份应尽的力，可以说，今年春运，铁路功不可没。

据了解，截止到2月18日，全国铁路发送旅客687.8万人次，春运34天，全国铁路累计发送旅客22439.6万人次，同比增加2140.2万人次，增长10.5%。数据表明，今年春运形势依然严峻，甚至更胜从前。而面对如此大的运输压力，春运形势却有所好转，铁路部门背后动作必然不少。去年年底，铁路部门提出“三个出行”（即安全出行、方便出行、温馨出行），成为今年春运最大亮点，让人耳目一新。事实证明，铁路没有让广大旅客失望，他们履行了自己的承诺，切实做到了“三个出行”。

在“安全出行”上，他们做到了加强站车“三品”工作的查堵，坚决把危险品堵在站外车下，认真组织旅客乘降，遇有雨雪天气及时清理站台积雪、铺设防滑垫，在进站口、候车室、售票厅、站台、天桥、地道、出站口等旅客密集的地方张贴进出站标识、旅客温馨提示，以利旅客顺利进出站、平安上下车。

在“方便出行”上，他们做到了加挂车厢、增开临客，为更多旅客回家创造机会。他们从增加车站窗口、火车票代售点、自动售票机的数量，到实现网络购票、电话订票服务，最大限度的为旅客提供便捷服务。

在“温馨出行”上，他们在候车室设立服务台，配备针线包、轮椅、药箱等应急物品，为旅客解疑答惑、对行动不便的旅客进行重点帮扶、提拿行李，还帮助旅客寻找车票和遗失物品等，切实做到了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。铁路一幕幕的温馨微笑将温情送到我们每位旅客心底使今年的冬天不再那么冷，铁路一桩桩的实际行动体现出他们的服务正从满足旅客向满意旅客奋力转变。

正所谓细微之处方显真情，今年春运，铁路部门没让我们失望，他们深入到旅客群众当中，为旅客提供实实在在的服务。相信明年的春运铁路会带给我们更多的惊喜。（集车人 曹辉）