2014年是中国铁路总公司成立的第一年，也是中国铁路总公司迎接的第一个春运。为了使旅客更加方便快捷的出行，铁路总公司提出了“三个出行”：“安全出行、方便出行、温馨出行”，彰显人性关怀，迎合百姓心声。

春运是中国独有的特殊时期，亿万百姓如同候鸟，只为一个回家过年的愿望，不遗余力地南北迁徙，万里奔波。

回家最重要的当然是安全：只有条条线路都畅通无阻，没有故障的阻碍，没有设备的损害，才能保障旅客的安全出行；哪怕遇上雨雪天气限速也要保证安全通行，只有安全到达目的地，才是真正的安全出行。

其次就是要方便了：春运最难的事就是买票，2014年铁路总公司扩宽售票渠道在原有的基础上增加了外来工团体订票、自动售（取）票机进校园、互联网12306新版网站售票、12306手机客户端、支付宝付款等等，种种购票方式方便百姓购票，免掉了旅客排队之苦。而铁路利用微博、短信等现代化的通信手段发布余票信息，引导旅客错峰出行，更是让人足不出户便可掌握“票事”，省掉来回折腾的烦恼。如今，网络已经普及到家到户，轻点鼠标即可完成购票，出发时再提前到站取票，不要再排长队，不必去找关系托熟人，真正是方便了人民大众。

在前两点的基础上，温馨出行是所有铁路人追求的目标：增加了微博预约、微信预约、12306电话预约等多种预约形式，并组织万余名青年志愿者在全国客流较大的车站服务，从服务细节着手让旅客们回家路温馨舒适。

从旅客的角度来讲，“安全、方便、温馨”永远是他们迫切的需求，也是他们出行永远的追求。只有安全了，才能平安回家；只有方便了，才能顺利回家；只有温馨了，才能快乐回家；而铁路总公司就是切实站在旅客的角度来想问题，想旅客所想，急旅客所急，担当起自己的责任，实实在在地为旅客服务，也展现出其人性化服务的一面。