多效并举让出行之路更温馨

2014年春运铁路旅客发送量再创新高，截至2月15日（正月十六）春运第31天，全国铁路累计发送旅客突破2亿人次，达到了20187.4万人次，同比增加1966.1万人次，增长10.8%。据悉，自2月6日返程客流达到峰值835.7万人次后，2月15日也达到787.7万人次，标志着2月15日、16日铁路客流进入了以学生和务工人员为主力军的春运返程第二高峰，预计2月24日春运结束前铁路客流仍将持续高位运行。（2月17日  人民网）

30余天200余万铁路职工的辛勤付出换来了2亿人次的平安出行，数字的背后让我们欣喜地看到铁路的发展变化，在感受铁路提供特色服务的同时，还听到了来自铁路春运的一路好声音。

每年的春运就好比是铁路部门面临的一次大考，不仅要考验铁路部门的有效组织和运输能力，更要考验工作人员的自身素质与应对能力。

2014年春运期间，为确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，铁路部门在做好运输设备维护及科学调度的同时，还推出了更多的便民措施。从列车可以免费进行手机、电脑的充电，到弹性退票费用的推进实施，从“12306”铁路购票手机客户端的粉墨登场，到湖南23组普客列车无线WiFi装置的试装……众多措施的相继推出，不仅方便了旅客出行，让我们着实品尝到来自列车上的美好享受；从优先保障学生、务工人员、伤残军人等相对弱势群体，到送购票机进校园、送票到工地，从品牌服务台的建立到推出的重点旅客12306预约提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务的便民措施，让我们听到越来越多旅客对铁路的赞美之音；从风雪中铁路职工的坚守到为了确保出行安全铁路部门启动的旅客运输紧急预案，从加开多趟临时列车，到确保旅客出行之路更加顺畅便捷，让我们切实感受到铁路春运的热情与温馨。

尽管春运已进入最后的冲刺阶段，但笔者相信，铁路部门会把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念始终贯穿到日常工作之中，用亲情服务来确保您的平安出行。笔者希望铁路部门出台更多的便民措施，用愈来愈人性化的服务让出行之路更温馨。