铁路的服务没有句号

2014年春运是组建中国铁路总公司之后的第一个春运，新年伊始，总公司、铁路局相继召开电视电话会议，对做好2014年春运工作进行了部署。确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行是今年春运的奋斗目标。新的春运目标充分体现了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，也是铁路深化改革、加快发展的迫切需要。

自铁路部门正式进入了春运模式已经过去了大半的时间。为了实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，铁路总公司抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决旅客最关心的问题，最大限度满足旅客出行需求。

生命诚可贵，在我们出行过程中，“安全”是我们应当注重的头等大事，同时也是铁路部门最注重的。天公不作美，近日的风险冰冻天气给春运的返程旅客们带来了很大的困扰，同时也是对铁路部门的考验，面对风雪，铁路个车站积极响应、主动出击，迅速启动应对暴雪冰冻等恶劣天气应急处置预案，强化值班备勤工作，落实人员、车辆、装备、通信器材等保障，确保一旦发生突发事件，能及时有效处置。同时加强铁路站区、线路、列车治安防控和巡查巡防，对临时候车棚、进出站口、站台、列车等公众聚集场所加强防护，严防趁灾违法犯罪活动。铁路部门除了调配大量人力物力投身扫雪除冰现场外，调度部门还及时调整列车运行计划。面对大风雪，高铁降速正是珍视旅客生命，确保旅客安全的体现。

2014年春运，铁路运送旅客的数量不断被刷新，由此可见铁路作为大众化的交通工具之一，以其方便、快捷、经济的特点，深受人们的喜爱。随着科技的发展，高铁动车以其豪华的车内设施、良好的乘车环境、优良的服务态度成为越来越多旅客出行的选择。除此之外，2014年春运带来最大的方便旅客之处就是铁路系统完善了以往购票难的问题。车站加开窗口售票、增设自动取（售）票机、网络购票、电话订票、“中国铁路”新媒体服务平台等一系列的购票方式便捷地给社会公众提供全面的春运出行信息。

近年来，铁路越来越重视服务质量，在服务方式和服务项目上不断延伸拓展。为了最大限度的满足旅客的出行需求，2014年春运期间，各铁路车站大幅增加了临客列车，除此之外还投入使用了“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台，不但使旅客随时随地提供最新铁路新闻、运输资询、客货服务信息，还为旅客生动展示铁路出行常识、科普知识，使旅客能够共享铁路信息资源。春运以来，各车站在细节服务上相继推出了一项项特色服务。免费发放《春运旅客列车时刻表》、《春运旅客购票指南》等手册。还有各铁路车站的青年志愿者们，他们分布在候车室、售票室、自动售票机旁协助车站维持站车秩序、照顾重点旅客、提供信息咨询，为旅客指点迷津，让越来越多的人感受到了外出时来自铁路的关系与温暖。

铁路日新月异的变化和不断推陈出新的服务，都是以旅客为中心，只为了让旅客有一段温馨、舒适的旅程。