1月29日晚，一场大雾导致南京禄口机场大量航班延误或取消，众多旅客滞留。有乘客反映，机场方面并未及时就延误原因给出说明，官方问询电话也一直无法接通。对此，有人提出质疑，南京禄口机场为何不及时发布信息，减少乘客的焦虑与等待？（人民网南京2月7日电）

无独有偶，据中国青年报载：2月6日，郑州机场因大雪造成大面积航班延误，几千名旅客滞留。期间，机场间断性地关闭三次，“极个别旅客对航班延误影响行程情绪激动”，尽管机场工作人员辛苦保障乘客出行，可因信息发布不到位，不能得到乘客的理解，导致双方发生冲突。据了解，除了航空，春运期间高速公路实时路况信息也是春运的稀缺资源之一。

对此，多位网友在微博上吐槽，他们对因为天气等原因造成的航班延误、高速封闭可以理解，但不希望信息被阻碍。“如何及时地把信息发布给道路、交通设施的使用者，如何迅速、准确地发布交通状况”，这是我们乘客在出行时最为关注的。

其实，旅客出行需求中追求的是安全舒适便捷。春运期间，受雨雪大雾等恶劣天气的影响，春运工作难度之大是显而易见的。不知各位“驴友”体会到没有，各种出行方式比较而言，在确保安全和便利的前提下，打造温馨旅途不单是铁路部门的一种特色服务，它更是一种细节上的优化。从铁路服务人员一个简单的微笑、一句温馨的问候，一声善意的提醒，都能让身在旅途的乘客的心暖和起来。

今年春运中，在确保安全的基础上，铁路为旅客创造了更加便利的出行条件。据媒体介绍，铁路今年除了互联网、电话订票外，条件更加优越，方式也更多样化，新增12306手机客户端订票和淘宝在线支付功能。同时，铁路客运部门的官方微博、微信、手机短信平台等网络信息媒介更是一齐助阵春运，充分发挥最大限度利用信息资源，为旅客创造更便利的条件。

正所谓“危难时刻见真情”，我们已然欣喜的发现，在暑运、冬运以及雨、雪等大自然灾害面前，铁路人勇于面对、敢于担当。伴随着一系列服务旅客举措的陆续出台，铁路人正以一种新的姿态走向社会，它的一举一动越来越亲民、便民、利民。这些细致入“微”的举措无不彰显着铁路为旅客创造便利的决心和诚心。